国家税务总局中宁县税务局始终树牢以纳税人缴费人为中心的服务理念，坚持把纳税人满不满意、高不高兴作为衡量纳税服务工作的唯一标准，念好“四字诀”打好“四张牌”，用心用情用力全身心服务纳税人缴费人。

念好“先”字诀，打好“主动”牌。纳税人缴费人满意度作为每年的一个规定税收工作，我们始终先行一步，打好“主动”牌，早早抢占先机，在全局大力营造氛围，召开满意度动员大会，建立了“局长亲自抓、班子成员具体抓、中层干部盯着抓、一般干部盯着干”的工作机制，层层分解满意度调查指标，层层传导工作责任，在全局形成提升纳税人缴费人满意度工作氛围。

念好“学”字诀，打好“效率”牌。我们始终坚持强本领、提质效的工作举措，做税惠快享助企好帮手。在办税服务厅、全体干部职工中推出“以老带新、以师带徒”窗口人员辅导学习机制，采取“集中学+个人学”、“掌上学+兴税学”、“线上学+线下学”、“理论学+实操学”等多种方式，开展晨课夕会、秒表练兵等活动，让全体青年干部在实践锻炼中实现业务提质、办税提速；推出“每日一题、每周一讲、每月一考、每季一测、每年一评”的“五个一”考核机制，不断提升了年轻税务干部必备的“硬”能力，确保各项税收政策执行到位、申报征收准确、优惠流程顺畅。

念好“心”字诀，打好“感情”牌。我们始终秉持用心服务理念，始终把纳税人满不满意、高不高兴作为衡量工作的唯一标准。集中实施优质服务“五个一”工作法，即“一张笑脸”热情欢迎纳税人，“一句问候”热情接待纳税人，“一部电话”热情解决纳税人各类咨询来电，“一个预审区”热情为纳税人解疑答难，“一本意见簿”热情欢迎纳税人提意见，真正实现让流程做“减法”，服务做“加法”，用“热心、贴心”让纳税人“省心、暖心”，使纳税人满意度逐年得到提升。

念好“细”字诀，打好“创新”牌。我们始终秉持创新的服务理念，在服务细节中体现创新，在创新服务中体现细节。依托“杞云e税”工作室，开创了“移动窗口移动办、帮办代办贴心办”的“党建+帮办代办”服务举措，建立“预审咨询区”“微而不小 一次办好”“纳税人之家”等专区，开办“税费即学即办小讲堂”，实现“一问即办”零延误、“一问帮办”更便捷、“一问约办”少等候。建立涉税问题快速反应处理机制，开设“一对一”办税缴费、特事特办“绿色通道”，为纳税人缴费人提供个性化精准辅导服务，让纳税人涉税体验更“有感”。（王建新）