在税收现代化前进的道路上，税务人和纳税人缴费人一路同行，在西吉县税务局办税大厅，税务人与纳税人缴费人透过一个个小瞬间，演绎出一幕幕不同的征纳故事，小故事里面，有感动、有趣味、有智慧，这些“大厅小事”也体现出税务人用真心真情传递出的税务温度。

　　延时服务小举措，便民春风暖人心

　　“给你们添麻烦了，眼看着今天就来不及了，没想到你们会延长下班时间为我办理，真是太感谢啦！”在6月25日17点45分左右办理完预缴税款的王会计说。为了最大程度地便民利企，节省纳税人缴费人的办事时间成本，西吉县税务局建立常态化延时服务工作机制，合理安排人员，实行“中午不中断，下午延时办”服务制度。2023年以来延时服务的总时长达到270小时左右，延时办理业务540余笔，切实解决了广大纳税人缴费人的痛点、难点、堵点问题。      

　　帮办代办全力办，为民服务更高效

　　夏日暑气逼人，但西吉县税务局办税服务厅里面每日前来办理业务的人可不少。6月26日中午，一位不识字的大叔在税务干部的帮助下，全程帮办理灵活就业养老保险缴纳业务，临走前，大叔感慨地说：“谢谢！你们税务局服务态度太好了，我不识字什么都不会，看到你们主动上前询问，我真的是松了一口气，不需要我们做什么你们就帮我们办妥了！”

　　在西吉县税务局大厅内，“代办帮办”的标识格外明显，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办、代办服务是打造“个性化”办税环境重要举措。为满足纳税人办税需求，还为办税大厅选优配强导税员2名，提供导税预审服务，实现资料预审、分流引导、咨询辅导、自助办税指引等功能，提供最优质的纳税服务。

　　容缺办理显温度，办税服务再提速

　　在西吉县税务局办税服务厅，时常能够遇到忘带资料的纳税人，有些纳税人路程较远，再跑一次对纳税人来说，不仅会增加时间成本，而且影响纳税人满意度。为此，西吉县税务局坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，对符合容缺办理事项的纳税人缴费人，经过本人申请并填写《容缺办理承诺书》，在承诺时限内将资料补全，可以先办理业务。“容缺办理”打破了原来材料不齐不能办的问题，大大减少了企业、群众办理的时间，让纳税人缴费人的业务办理更有速度。

　　“大厅小事”拉近了与纳税人的距离，每个故事的背后都承载着税务干部的坚守与担当，看似平常却饱含情意。西吉县税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，不断推行便民办税缴费措施，真正让纳税服务更便利、更贴心。（周楠）