“不好意思，因为不确定你的身份，我们拒绝与你沟通！”对方警惕的迅速挂断了电话，只留下了“嘟嘟嘟......”的尾声。当再次试着与其沟通时，对方一直忙线。可是不能等啊，流程是有期限的，在与该企业税收管理员沟通后，随即拨通了纳税人的电话并告知，我们不是电信诈骗，确实是税务部门工作人员。再三核实了我们的信息后，纳税人才收回了顾虑和担心，答应与我们沟通。

“你好，你公司提交的一笔退税申请，经系统查询，所属期为2022年1月份的城市维护建设税实际缴纳5025.91元，但因享受“六税两费”减半政策，后续办理了抵税流程2512.95元，并于2022年9月20日做过与所属期为2022.8月份的城市维护建设税2179.88元的抵缴欠税，税费尚余可退抵金额是333.07元。你们这次提交的是“抵转退”流程，退税申请理由上填写的是“计税依据填写错误，导致申报错误”，这与实际情况不相符。和你方联系的目的，一是告知这笔退税的原由；二是请将退税申请理由更正为：因享受“六税两费”减半政策，多缴2512.95元，已抵税2179.88元，现申请将剩余333.07元退税。”

纳税人听了这番通话表示很不好意思，并连说谢谢：“刚才挂断你的电话并拒绝沟通，很没礼貌，实在是抱歉！现在各种诈骗信息搞的我们也不得不警惕，尤其是在提到银行、税务等敏感字眼，我们就更加警觉了。谢谢你的耐心解释，我们立刻更正，毕竟好记性不如烂笔头，时间久了谁也记不得当时什么情况，你这样的描述简单易懂，也帮助我们做到了账目清晰。”

“六税两费”减税降费政策实施以来，广大纳税人积极响应，主动询问和学习电子税务局的具体操作，每天都有源源不断的各种税费退抵申请，情况具体不一，在对退（抵）税申请审核过程中,税务部门对每一笔流程做到严谨把关，对重复或错误的情况，第一时间联系并指导纳税人更正再提交，在最短时间内将税费退到纳税人账户中。

 税务部门以从“心”出发为起点，以纳税人非常满意为动力，秉持细心的工作态度、耐心的政策讲解、真心的沟通交流、贴心的便民服务送去舒心的纳税体验，架起了税企沟通的桥梁，让广大纳税人缴费人在享受减税降费红利的同时，持续感受到税惠服务传递出的温度。正是因为税务部门长期对税费服务热忱主动和迎难而上的工作积极性，用点滴的税惠温度将对税费工作的排斥转化为主动理解，转化成了纳税人缴费人的纳税遵从度和满意度。收获了纳税人一致肯定的同时，更加坚定了我们将初心书写在行动上，把使命落实在岗位中。（张乐）