近日，在银川税务“马丽劳模创新工作室”，陆文庭等两位纳税人将一面写着“心系百姓，排忧解难”的锦旗送到了工作室成员手中，对他们积极主动为纳税人解决复杂问题的过程中提供的优质、高效、便捷、热情的服务表示感谢。

前几日，陆文庭来到金凤区税务局办税服务厅办理业务，发现名下还存在一家原本应该于十几年前就注销的公司，“这可怎么办呀，这公司十几年前就不干了，我记得工商都已经注销了，我这也不太懂啊，这怎么解决啊......”纳税人焦急地在原地踱步，说话都有点语无伦次了。窗口的工作人员马上安抚两位纳税人的情绪，为避免后续排队的纳税人等候时间过长，将两位纳税人带到了马丽劳模创新工作室的疑难问题转办窗口。了解到纳税人的诉求后，工作室负责人马丽第一时间联系工商部门进行协调，迅速处理，向纳税人详细说明了所需要准备的材料和相关的业务流程。在办理业务期间，马丽耐心地为其分析问题出现的原因和今后生产经营中的注意事项，帮助纳税人妥善解决了难题。

近年来，“马丽劳模创新工作室”在税务总局、宁夏区税务局的支持和帮助下，以推广实践“十二项工作法”为契机，进一步提升服务标准化，形成了资料快速预审、简事快办、引导分流的高效便捷服务模式。在此基础上，在严格执行行政裁量标准，优化行政裁量方式，为纳税人提供“一站式”服务，现在纳税人只需“跑一趟”就能处理违法行为，业务效率显著提升，便民办税服务到位。同时，与银川市司法局联合成立“公职律师涉税费争议调解咨询中心”，依法合规顺利化解涉税争议咨询调解45户次，好评率达100%。

工作室坚持推行特色服务，依托“马丽工作室”跟班学习制度，加速推进银川市“一刻钟”办税圈落地，实现了全市业务通办室受理“非同城通办”事项，资料内部流转，业务即时办结，全市业务办理“零阻碍”。截至目前，金凤区税务局办税服务厅共受理其他县（市、区）业务300余件。主动对接退税减税降费等重点群体，进一步做好后续工作，为孵化企业提供政策咨询，专项解读招录重点群体的税费减免优惠。与宁夏财经职业技术学院设立“产学研”协同创新基地，在高质量开展以税辅政的基础上，解决了23名大学生就业实习的问题，为高校毕业生走稳走好就业创业之路贡献税务力量。