为持续优化税收营商环境，固原经济技术开发区税务局切实提高政治站位，始终坚持把推动税费服务管理现代化作为纳税服务“头号工程”强力推进，以“便民办税春风行动”“家门口的税务局”为契机，深度聚焦新办户纳税人、缴费人堵点、难点、痛点和热点问题，打造“线上通办、专线响应、远程帮办”的征纳互动新方式，持续为新办户纳税人办实事、添便利。上半年，以“线上+线下”的方式共开展税费政策推送、涉税问题辅导等各项服务4500余次，惠及纳税人缴费人2000户次。

线上通办，解决办税难题

为给新办户纳税人提供高效、快捷的网上办税体验，固原经济技术开发区税务局持续拓展“非接触式”办税缴费服务，推进覆盖范围广、应用频率高的办税服务事项向“线上”和移动端延伸，推广使用“宁夏税务”、个人所得税、钉钉等移动APP，让办税事项实现“掌上办”“指尖办”，为纳税人带来更为快速、高效的办税服务体验。

“这个马丽工作室真的是方便了我们纳税人！”一位刚办好小规模纳税人季度申报的阿姨说，她刚开公司，对税务事项不了解，以为申报很麻烦，“没想到税务部门的不仅现场教学，还配备了一对一辅导老师，以后报税再也不发愁了。”

专线响应，提升办税效率

为进一步办好惠民实事，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，固原经济技术开发区税务局以纳税人的需求为向导，将纳税服务热线扩容升级为“1个号码+N个云端坐席”多机接通方式，打造“厅内循环、一事协同办”的服务机制，为纳税人提供最真诚、最快捷、最优质的涉税服务。自热线扩容以来，办税服务厅日均接听热线咨询近40个，通过问办结合的方式，为新办户纳税人初次办理涉税业务带来了便利。

“你好，我新开了一个公司，要交什么税？”首次创业的马先生在听到纳税服务厅办税人员为他详细介绍2023年增值税小规模纳税人减免政策，并详细告知税务登记所需资料后，对税务部门高效、认真、负责的服务态度高度称赞。

远程帮办，化解跑路烦恼

固原经济技术开发区税务局聚焦纳税人缴费人需求，进一步做细、做优、做新辅导形式。通过“税收课堂”直播间、业务骨干上门辅导、征纳互动平台留言、微信群等方式，由专管员当“客服”，随时解答互动平台留言，为企业远程辅导、答疑解惑，开展更具针对性的税费优惠政策推送。同时通过“观摩+实操”模式，同步推进“实地走”和“网上走”，通过纳税人多元化视角，持续征集“丰富线上办税事项、提高政策宣传辅导精准度”等意见建议，实现与纳税人的零距离沟通。

办税员辛先生说，“现在不论是拨打电话还是发个微信，就能够实时获得业务辅导，还会给我们详细解读可能涉及的税费优惠政策，这对于我们新办企业真是太便利了。”（王兴雅）