石嘴山市惠农区税务局中街税务分局建立以“好人李超服务室”为核心的“一站式”服务平台，坚持“矛盾不上交、服务不缺位”的理念，把纳税人缴费人急难愁盼问题解决在基层，努力提升纳税人缴费人满意度。

完善处置流程，打造“一站式”服务平台。中街税务分局依托“好人李超服务室”倾力打造“矛盾调解、业务咨询、事项办理”的“一站式”服务平台，为纳税人缴费人提供深度立体的税务服务，坚持“矛盾不上交、服务不缺位”。打造专业化服务团队，根据各成员擅长的专业领域细化岗位职责，确保纳税人缴费人得到专业化指导服务；加强与办税服务厅联动，提供申报表打印、大厅与分局视频连线、大厅所需资料后续流转等，避免纳税人缴费人“跑完分局跑大厅”，真正提供“一站式”服务。

加强资源融合，构建多部门共治格局。加强与社保、公检法、市场监管、律师协会等部门的沟通协调，构建多元化争议调解平台，力争疑难问题随时解决，普通问题1周梳理1次，推动多部门参与的社保费征缴争议联合处置机制，积极推进社保费矛盾纠纷在早期化解，争取将社保费争议的化解形成具有可复制、可推广的经验。提升基层社会治理水平，在治理上“借好力”“借巧力”，鉴于“政府网格”点多面广的优势，争取将社区网格员也作为“好人李超服务室”的调解员开展矛盾纠纷调解。目前该分局联合各部门解决矛盾纠纷20余次，用实际行动努力铺好基层共治网络、形成基层部门共治合力，为基层的共同治理搭建起部门间的桥梁。

创新服务手段，探索智能化服务方式。充分利用信息技术推动“枫桥式”税务局高效运转，利用电子税务局“征纳互动”平台，微信群等实时为纳税人缴费人开展政策宣传、业务咨询、动态答疑。鉴于纳税人端和税务端操作流程不一致的情况，“好人李超服务室”团队成员坚持每周学习电子税务局，按月定期开展调解团队线上业务培训，不断增强税务干部的应对能力，今年以来，开展各类培训10余次，致力于帮助纳税人熟练掌握政策，会系统操作，快速享受各类税收优惠政策。坚持现场直接解决为“常态”、移交上级解决为“例外”，积极开展“网上调解”，为一线税费争议咨询调解工作提供高效的业务支持。案件平均处置时长1个工作日，处置成功率百分之96%以上，缴费人满意率100%，涉事企业好评率大幅提升。

中街税务分局以高度的政治责任感，充分借鉴“枫桥经验”，努力提升管辖范围内的纳税人缴费人工作质效，不折不扣完成党中央、国务院的各项部署，以优质的服务换取纳税人缴费人的满意。（李世龙）