为推动优质税费服务资源下沉乡村，持续巩固脱贫攻坚成果、助力乡村振兴，服务中小微企业发展，让偏远地区同等享受便民缴费服务。彭阳县税务局建强税费辅导、远程协办、诉求响应机制，让“家门口的税务局”缴费服务更有效。

“家门口”的“税集市”

“自从银昆高速项目建设以来，每年都有很多人开具运输、劳务用工等方面的发票，不仅是司机要来回跑，我们的财务也是忙的不可开交。”中铁二十局集团市政工程有限公司法人万雪琳说到，“现在就方便许多了，旁边红河村就有个税费服务咨询点，司机顺道就能去开个发票，就连我们的财务也经常去那里听取税务人员的政策解读。”

彭阳县税务局加大最新税费优惠政策汇编，针对性开展政策解读，优先辅导偏远村集体及种植养殖大户，精准服务涉农帮扶企业、融资担保机构，已实地培训税费服务咨询点54个，线上推送政策5961户次。同时，建立最新税费政策精准推送台账，加大农业、制造业、现代服务业税费政策梳理，形成重点行业税费政策落实指引，已向260户各行业纳税人，发放行业税费政策礼包300余份，确保政策会找人、政策找到人。

“家门口”的“办税厅”

“通过与办税服务人员进行微信视频，我们可以寻求远程指导，实时反馈村民办税缴费过程中的问题，并利用视频操作演示给乡亲们上网络辅导课，办税缴费更直观、简便，电子发票还能在我们这里打印，乡亲们真正‘少走了马路，多跑了网路’。”孟塬乡玉塬村赵会计说。“不仅如此，办税大厅转变“保姆”式服务观念，改变灌输式服务辅导，利用网络自主办税平台，加大征纳互动、视频演示、业务协办频次，让纳税人缴费人能够自主办税，共享征管改革成果。”纳税服务股股长夏凤说。

彭阳县税务局持续推动“掌上办”“网上办”，利用“六盘税桥彭阳分室”党员志愿服务队，对发票代开、城乡两险缴纳、增值税预缴申报等业务，持续优化网办指引手册、线上辅导流程，实行归口辅导、网格化管理，完成网办业务7958笔，网办面达88.31%，大厅发票代开量同比下降36%。同时，构建“乡村税费服务点+”服务新机制，开展视频直连、辅导直送、服务直达等活动7场，建立“税费服务咨询点”业务台账12本，实现远程协办2700余笔，确保乡亲能缴会办、想办就办。

“家门口”的“问询处”

“最近出台的个体工商户减半征收个人所得税的优惠政策，政策发布前已经缴纳税款，能办退税吗？”科蒂洛净水机专卖店法人袁登广，通过税费诉求二维码咨询政策。随即，该企业财务就接到政策辅导电话，“公告发布前已缴纳的，可申请退税，也可以自动抵减以后月份的税款，当年抵减不完的在汇算清缴时可以办理退税。”

“现在，‘家门口的税务局+办税大厅’服务模式，搭建起“网上征集、专窗归集、归口反馈、线上回复”机制，破解纳税人咨询难，进一步缓解了办税服务厅工作压力，降低了纳税人缴费人咨询成本，减少了征纳矛盾。”党员志愿服务队员杨海瑞说。

彭阳县税务局为搭建“诉求响应”机制，在办税服务厅、乡村税费咨询点张贴“有问题 请找我”涉税费诉求二维码，实现“诉求提交、实时响应、分类处理、整改反馈”流程化处理，答疑解惑纳税人4222户次。同时，开展“直击一线”活动，公布税企互动5大热线，聘请10名义务税费监督员，利用“税诉通”加大诉求收集，力求“无事不扰、有需必应、接诉即办、办就办好”，打通涉税争议调解“最后100米”，确保及时答疑解惑、及早化解纠纷。（常晓光  马利君）