2023年，石嘴山市税务局认真贯彻落实全区税务工作会议精神，聚焦纳税人缴费人服务需求，提档升级“简事快办”，在业务扩围、专岗提速、辅导推广、习惯培养、体验优化等方面主动优化，树立“简事快办+”理念，深化纳税服务举措，助力“办税提速”，促进征纳和谐发展。

一是“简事快办”扩围成效凸显，做到“对内提质、对外有感”。自宁夏区税务局部署“简事快办”工作以来，石嘴山市税务局因势利导，主动创新延伸，在区局下发的17项“简事快办”业务基础上，指导各县区税务局扩围16项可“2分钟快办业务”纳入“简事快办”范围。选派熟悉税收政策和系统操作强的业务骨干到办税服务厅宣传咨询服务台，负责“简事快办”事项办理。采用“固定+流动”相结合的导税模式，根据人流量与业务工作量，对宣传咨询服务台、自助办税区、前台窗口等不同岗位的税务人员进行动态调整。一人合并处理导税、咨询、查询、预审、办理环节，落实首问责任制，服务前移避免多头对接，真正推动“一站式办结”落地，第一时间为纳税人缴费人“零距离”近身服务，提供“沉浸式”办税体验，让征纳互动更有温度，政策速递更有力度。“简事快办”事项实现从“窗口一次办”到“不用窗口办”，从“窗台内”到“窗台外”，从“被动应答”到“主动问需”，有效减少纳税人缴费人办税等待时间，缓解前台窗口的工作压力，释放满意度最大效能，持续推动纳税人缴费人获得感和幸福感。

二是“简事快办+”理念落地生根，实现“对内减负、对外增效”。简事快办业务扩围，对税务干部业务能力素质提出更高要求，石嘴山市各县区税务部门以“简事快办”扩围为契机，利用晨会夕课坚持在办税服务厅开展“简事快办”业务专题学习，结合实际工作中的常见问题、难点问题，对“简事快办”清单中各项业务所涉及的政策法规与操作规范进行梳理和学习，使业务人员充分掌握“简事快办”事项清单，从会操作到熟练操作，形成了“个个熟流程、人人会操作、首问能辅导”的纳税服务队伍，通过税务干部的能力提升增添税费服务质效。树立“1+N”业务办理机制，即“简事快办”+N项税收业务共同推进。主动服务纳税人，对办理“简事快办”业务的纳税人，结合纳税人实际情况主动问询帮助办理其他业务、做好纳税辅导。同时，加强“一窗受理、内部流转”机制运行，与自助办税区、马丽工作室（分室）电话咨询区等形成联动。在“简事快办”过程中，建立问题台账，及时发现反馈涉税费事项的难点堵点痛点，完善服务“兜底”举措，形成“办税服务厅-股室-分局-办税服务厅”的问题处理闭环机制。

三是“简事快办”服务渐次深入，力争“对内长效，对外满意”。针对“简事快办”落实过程中遇到的一些堵点难点问题，石嘴山市税务部门将以优化纳税服务为导向，推动管理模式再升级。在简事快办基础上，积极争取对现有基础事项、审批事项和管理分局下沉大厅窗口事项进行梳理，在办税服务厅可以处理的即时办结的基础管理事项，在统一口径、业务流程、办理标准之后，对规则明确、风险较低、与纳税人缴费人常办业务紧密关联的简单事项前移到办税服务厅，加速流转速度，降低沟通成本，减少纳税人来回奔波，提升纳税服务质效。争取进一步整合厘清税务数字资产，加强顶层一体化设计，强化信息技术手段运用，对前置或后置关联性强的业务推出套餐服务，提升相关信息系统使用友好度。强化跨区域业务办理统筹力度，对办理标准差异、数据壁垒等事项，统一业务标准、打通系统隔阂、实现信息共享，规范统一的业务操作流程和操作标准，对各操作情形进行明确区分，保证纳税缴费人员的办税缴费体验稳定。