新年伊始，为持续贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》中“精细服务”的要求和发票电子化改革的总体部署，兴庆区税务局征纳互动服务运营中心持续推进纳税服务数字化升级转型，着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的智慧服务新模式。截至一月底，兴庆区税务局征纳互动服务运营中心共受理业务咨询4919次，互动操作辅导524次，解决问题5816个。

专业团队，全面提升素质能力。选拔具备丰富税收知识经验、熟悉纳税申报流程、熟练运用各类税务软件、有良好沟通能力和服务意识的青年干部，打造一支懂业务，能操作，会讲解的专业化征纳互动服务坐席人员团队。细化坐席人员工作职责，制定详细的培训计划，开展集中培训、在线学习、冒烟测试等多种形式培训及测试共10期次，全面提升坐席人员综合能力与素质，确保工作人员能熟练解决纳税人各项办税诉求。

热线升级，诉求响应提质增效。以纳税人缴费人诉求为导向，广泛征求纳税人缴费人意见建议，聚焦“急难愁盼”问题，缩短“办税诉求”响应时限。简单业务由坐席人员即刻办结，坐席无法单独完成辅导和办理的，与业务部门实时联动、协助帮办，复杂疑难问题留存资料按层级以工单流转方式，转由上级部门或其他部门处理，基本实现了“解答问题”向“解决问题”的转变。

互动平台，智慧服务一体办税。“今天第一次开具‘数电票’，遇到很多操作问题，打字和语音沟通都不能很好地理解，征纳互动平台实现了‘手把手’‘面对面’，发票很快就开好了，快捷又便利！”初次体验了征纳互动平台服务的智信牧业有限公司财务负责人向工作人员感叹道。兴庆区税务局征纳互动运营服务中心打破时空桎梏，纳税人在办理涉税业务过程中，在人工智能“悦悦”解答不清时发起“征纳互动—视频连线”，即可实时体验到“办问协同”的贴心服务，坐席人员“接诉即办”，逐步形成“问中有办、办中能问、办问协同”的全新办税模式，让快捷办税更有速度，纳税服务更有温度，智慧税务更有深度。

下一步，兴庆区税务局征纳互动服务运营中心将在提升业务办理质效上继续“深耕”，力争实现“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的征纳互动运营机制，进一步促进纳税人缴费人满意度提升。（马丁丁）