石嘴山市税务局始终聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，积极响应，迅速行动，持续优化税费服务，精准推送各项税费优惠政策，着力推动系列税费优惠政策落实落细，实现“政策找人”最优化，确保纳税人缴费人应知尽知、应享快享税费红利，用心做好纳税人缴费人的“知心人”。

精细筛选个性服务

石嘴山市税务局充分运用税收大数据，分行业、分业务、分规模对纳税人缴费人进行立体画像，分析纳税人缴费人高频业务、高频咨询问题等情况。通过政策适用主体分类、信息系统后台筛选、部门间信息共享等方式，精准“圈定”符合优惠政策条件的纳税人，为其精准推送适用的税费优惠政策。在宁夏吉元君泰新材料科技有限公司，平罗县税务局青年志愿服务驿站团队重点针对今年以来延续实施和优化完善的税费优惠政策落实情况与企业进行“一对一”纳税辅导，对政策内容进行再宣传，对优惠政策效应进行再评价，对办税缴费服务进行再体验，既向纳税人讲政策，又将政策对应的红利账单精准推送到纳税人手上，用精准“滴灌式”的政策宣传和纳税辅导，全力释放税收优惠政策支持市场主体发展的内生动力。

深入分析精准推送

石嘴山市税务局积极运用“大数据”拓展智能化推送渠道，细分推送对象、细分时间节点、细分使用习惯。根据企业不同身份人员以及他们在不同时段的差异化政策诉求，以法定代表人、财务负责人、办税人员的不同需求为切入点，采用“事前、事中、事后”分时提醒的方式，开展全流程、递进式、差异化的推送工作，进一步提高政策推送精准度。通过电话、短信、微信向法人代表推送政策要义，通过个人所得税APP向自然人推送个税专项附加扣除标准提高等方面的政策，通过税收“网格员”兜底进行宣传辅导，确保全覆盖、无遗漏。“只要有新政策出台，我们就能第一时间通过税企微信群、手机短信看到新政策推送，有时候怕我们对新政策理解不到位，税务干部还会通过线上可视答疑的形式，帮助我们学习、引导我们申报享受税费优惠政策，税务部门的服务很用心很给力！”宁夏厚金源工贸有限公司财务负责人丁学峰激动地说道。

宣传提醒问需问计

石嘴山市税务局分行业、有重点对纳税人进行税收优惠政策落实精准辅导、精细服务，主动向企业法人、财务人员宣讲税收优惠政策执行中的涉税风险点、注意事项、操作流程，让纳税人自主自愿防控税收政策执行风险，依法依规足额享受税收优惠政策。同时针对享受研发费用税前加计扣除政策、支持农村金融发展企业所得税政策、小型微利企业所得税优惠政策等税收优惠政策的获得感满意度征求纳税人意见建议，切实用真诚服务的态度，主动作为的举措，让纳税人真实表达诉求。“新的税费优惠政策出台后，我们第一时间收到了来自税务部门的短信提醒，推送的都是我们公司能够享受的优惠政策，精准度很高，但在申报操作方面我们还有一些问题，就向税务部门进行了咨询，税务部门第一时间安排专人上门开展辅导，很快帮我们解决这一问题。”石嘴山市远大商贸有限公司孙丽香会计表示。

部门协同提质增速

石嘴山市税务局指导“枫桥式”税务分局探索建立相关服务体制机制，更有利于为纳税人缴费人解决“急难愁盼”问题。探索建立“N+5+2”服务体系，深耕“党建+高新园区+创业平台+社区街道”综合纳税服务新举措，大力推进“一对一”挂点企业服务模式，“量身定制”涉税“全生命周期”“个性化服务”模式，收集解决企业发展诉求，释放党建引领“融合”效能。打造“好人李超服务室”，借助团队力量，探索搭建集“矛盾调解、业务咨询、事项办理”三合一“一站式”服务平台，对于紧急事项或重要事项，做到系统快速流转，资料一次收集，尽快尽早化解消除疑难事项与矛盾争议。已解决争议事项10余起，处置成功率96%以上，纳税人缴费人满意率100%。

通过对纳税人缴费人“标签化”管理，“精准滴灌”式服务，实现对纳税人缴费人的“政策找人”全覆盖。石嘴山市税务局将进一步深化税费服务的智能化、精细化、个性化转型升级，持续提升税费服务与纳税人缴费人需求的适配度，不断丰富税费优惠政策宣传辅导形式，着力提升纳税人缴费人的获得感。

                   （供稿：吴丽萍）