兴庆区税务局聚焦“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的新时代“枫桥经验”，依托征纳互动平台，紧抓税费服务痛点难点堵点，持续优化征纳互动服务举措，着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务新模式。

纳税服务智能化，税费服务“面对面”

征纳互动平台采用“人工+智能应答”的服务模式，全天24小时涉税问题咨询智能应答，实现“事中智能辅导、实时会话指导”。通过“语音+文字+视频+远程协助”等可视化方式进行互动，打造“有困难线上帮，有难题快解决”的诉求响应新服务，实时向纳税人缴费人提供远程办税业务指导。

近日，兴庆区纳税人李先生通过转人工咨询申请数电票问题，坐席人员了解情况后，通过远程协助指导纳税人成功在线上申请了数电票，避免纳税人多跑路。

政策辅导精细化，精准推送“点对点”

根据纳税人性质、行业等税收大数据，对纳税人画像做精细分类，主动识别生成符合各类税费优惠政策条件的企业名单，通过征纳互动平台将最新政策、操作指南、通知公告等内容“点对点”推送到纳税人端，帮助纳税人缴费人精准享受税费优惠政策。

“太感谢你们推送的政策了，让我们享受了高新企业技术企业的企业所得税优惠政策，不用再到处咨询我们公司能享受哪些政策。”银川天脉网络科技有限公司的付会计说。

业务办理高效化，征纳互动“心连心”

近日，杨女士通过征纳互动咨询其泉州公司的个人所得税数据无法同步的问题，兴庆区税务局征纳互动坐席人员在了解情况后，第一时间联系泉州市税务局征纳互动坐席人员，同步个税数据，解决了杨女士的燃眉之急。

“电子税务局新增的征纳互动服务太方便了，没想到真的可以跨区域办理业务，原本担心需要跑一趟才能办成的事情，现在足不出户就可以快速办理，真的是越来越便捷，为你们的服务点赞！”杨女士感谢到。

跨区域办理既为纳税人节约了时间，降低办税经济成本，又提供了“信息多跑路，纳税人少跑路”的便捷高效的纳税缴费服务新体验。

下一步，兴庆区税务局将持续聚焦提升纳税人满意度，深入推进“非接触式”办税缴费服务，为纳税人缴费人提供“自助办、远程办、线上办”的全新体验，真正把税费服务“最后一公里”变成“最美零距离”。（张媛媛）