为深入贯彻“持续提升效能办好为民实事”的主题，奏响“便民办税春风行动”的好声音，青铜峡市税务局从点滴做起，强基层、优措施，努力提升纳税服务质效。

强化人员调配，提高办税效率。严格落实办税服务厅领导值班制度，做好值班领导登记台账，确保值班领导按时到岗；值班领导现场指挥协调处置突发事件，稳定办税服务厅运行秩序；充分发挥导税咨询志愿服务作用，及时解决纳税人在申报过程中遇到的问题；同时根据业务量合理分配，防止窗口忙闲不均，确保纳税人问题有人答、申报有人讲、事项有人办，提高办税效率，从申报到缴纳税款的每个流程，不断刷新纳税人的办税体验。

设立专岗窗口，提供对口服务。抽调业务骨干成立专岗工作小组，设立税收争议调解、出口退税、征纳互动等专岗窗口，对窗口工作人员开展政策和业务操作专项培训；做好窗口规划，加快推进缴费服务“精细化”建设，将原来的“叫号—等待”业务办理流程转变为“预审—分流—派号”办理流程，有效节省纳税人时间，针对老年人、行动不便人员由导税员进行全程陪同引导，为特殊群体人员开通“绿色通道”，享受免预约、免排队、专员引导，实现咨询、辅导、办税的全流程“一站式”服务。

提升服务站位，筑牢业务根基。定期召开工作例会，从规范工作人员言行举止入手，要求大家严格按照规范着装上岗、微笑服务，强化“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念；不定期开展“税动力”蓄能小课堂，讲解最新税收政策、分析办税难点痛点，统一培训操作流程及答复口径；根据分局办公环境特点，导税区安排工作人员每天轮流值班，及时收集纳税人需求，上下联动，全力为纳税人解难纾困，畅通税收优惠政策落地的“最后一公里”。

今后，青铜峡市税务局将进一步提升税务干部的纳税服务能力和综合素质，有针对性地制定服务举措，提升服务质效，切实优化税收营商环境，助力青铜峡经济高质量发展。（张斌）