今年以来，泾源县税务局紧盯涉税涉费高频热点诉求，在积极响应纳税人缴费人诉求同时，积极打造“线上办理为主、线下线上协同、服务窗口兜底”多元化办税缴费模式，为纳税人缴费人提供“过程无感、结果有感”的“无感纳税服务”新体验，开启智慧办税“新篇章”。

征纳互动跨区办。依托“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”征纳互动税费新模式，利用“人工+智能导航”“线上三方互动、异地多人协同”等征纳互动服务方式，不断优化区域间税收协同办税缴费服务，让跨区域事项实现既能现场办、也能线上办，真正做到了让数据跑路。同时，严格落实征纳互动专人值班制度，目前已通过征纳互动服务提供智能互动服务485次，人工互动服务203次，回应纳税人意见诉求300余条。“如果没有跨区域一网通办，我还要为了核销报验专门再跑一趟中卫，时间成本太高了。现在真是太方便了，业务网上办，不用来回跑，必须要给税务部门点个赞！”中卫市广苑建筑安装工程有限责任公司办税人潘广玲由衷感慨。

远程协助实时办。纳税人通过“电子税务局-征纳互动”与智能客服沟通，及时获取精准服务推送，或者通过与坐席人员语音、视频通话，不出门就可以与税务人员“面对面”沟通解决问题。泾源县百顺出租汽车有限责任公司办税人员万小倩在登录电子税务局后，不清楚线上签订三方协议具体操作流程，通过点击智能客服以“征纳互动”的方式向税务部门提请了远程协助。征纳互动坐席工作人员在接到请求后，第一时间了解清楚情况对纳税人发起“远程协助”屏幕共享，通过共享纳税人屏幕，“手把手”远程指导万小倩使用“账户维护”“网签三方协议”等模块逐步维护账户，最终成功完成三方协议网上签订。“没想到征纳互动平台功能这么强大，通过屏幕共享就能远程帮办，分分钟帮我解决了问题，真是太方便了！以后办税过程中遇到‘疑难杂症’，再也不用发愁了。”顺利办理涉税业务后，万小倩在“征纳互动”平台留言点赞。

精准施策快捷办。泾源县税务局持续提升工作效率，改善纳税人缴费人办税缴费体验，通过优化资源配置，对现有税费业务精准实施分级分类，在办税服务厅设置简事快办窗口、不动产专窗、退税绿色通道等不同类型业务窗口，将现场办理涉税事项的纳税人缴费人按照业务类型分别引导至不同窗口受理，并根据实际需要调配精干力量到窗口受理业务，为群众提供“一站式”、“一窗式”便利化办税缴费服务。“今天来大厅办税的人虽然很多，但税务干部及时引导我到业务专窗，很快就办完了注销业务，不用排长队久等。现在税务部门的工作效率真的很高！”泾源县爱莲货运部法人崔爱莲开心地说。

下一步，泾源县税务局将持续围绕“高效办成一件事”要求，开展好“便民办税春风行动”，依托征纳互动多方协同，探索“跨区域”、“跨部门”、“跨层级”事项高效办，全力推动“效能税务”建设。（黄金娟）