今年以来，惠农区税务局持续擦亮“小惠说税”服务品牌，聚焦“高效办成一件事”，逐步推动办税服务厅转型升级，依托征纳互动跨区域协同能力和服务运营体系，设立“征纳互动人工坐席”，构建“多方协同、依职分办、跨区办结”服务模式，助力纳税服务提档升级。

跨省协同，异地事项“就地办”。“本来只是抱着试一试的心态，连线了惠农区税务局征纳互动平台人工客服，没想到人在乌海，就可以办理预缴税款退税啦！”山东维昱宏建劳务有限公司办税员丁波连声称赞道。该公司9月办理了跨区域涉税事项报验及税款预缴事项，缴款后发现征收率选择错误，需要办理退税。但因公司主体在乌海，无法前往惠农，故连线惠农区税务局求助。在了解情况后，征纳互动坐席通过征纳互动平台收集纳税人退税业务资料，为单位成功办理了退抵税费业务。

这是惠农区税务局落实“高效办成一件事”的缩影。今年以来，惠农区税务局按照国家税务总局部署，在风险整体可控的前提下，依托征纳互动为纳税人缴费人提供跨区域协同办理服务，成为打破区域壁垒，实践就地办税模式的重要举措。

平台互动，涉税事项“省心办”。“您好，我现在在银川市，但我的房子坐落地址在惠农，需要开具一张房屋租赁发票，有没有什么办法可以办理？”纳税人郑长顺通过12366热线电话发起咨询。得知纳税人诉求后，惠农区税务局工作人员引导纳税人通过征纳互动平台连线人工客服，并上传开具增值税普通发票的资料，远程完成了线上纸质增值税普通发票的开具，顺利解决了郑先生的难题。

纳税人的“心上事”就是税务人的“上心事”。今年以来，惠农区税务局选准服务“小切口”，成立征纳互动运营团队，通过征纳互动服务，推动办税服务厅从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变，从“问办分离”向“问办协同”转变。

税企联动，疑难杂症“轻松办”。“现在办税真是越来越方便了，再也不用往返跑办税服务厅，只需在家动动手指，就能享受优质服务了。”宁夏永利财务咨询服务有限公司办税人宋玲玲兴奋地说道。据了解，该纳税人平时代理申报的企业不仅在惠农本地，还分布在大武口、银川等地，当发生疑难问题时，多数时候都需在各地大厅到处跑。现在随着跨区域协同办理的出现，公司多数业务都逐步转移在线上进行办理，彻底打破了地域壁垒。

今年以来，惠农区税务局还积极发挥办税服务厅管理涉税专业机构的显著优势，精准发力开展宣传辅导，引导涉税专业服务机构办理跨区域协同业务，通过办理信息查询类、证明开具类业务，有效减少来回跑、多头跑的情况，持续助力纳税服务质效不断提升。

下一步，惠农区税务局将进一步优化征纳互动平台工作效率，持续落实“高效办成一件事”，推动构建精细化、智能化、个性化税费服务新体系，以高质量服务助推经济社会高质量发展。（郭晨璐）