为进一步促进涉税专业服务规范健康发展,深化拓展税收共治格局,大武口区税务局结合新时代“枫桥式”税务分局建设,遵循“摸清底数、夯基优服、分级分类、协同共治”思路,着力破解涉税专业服务行业自律不足、职能发挥不够、服务监管合力不强等问题,持续促进涉税专业服务行业规范发展。
“线上零时差”,24小时服务不打烊。该局充分利用“互联网+税务”手段,针对辖区涉税中介管理分散、管理难度大的情况,以涉税中介集中管理为试点,探索“属地+专业”管理模式,在属地管理基础上,通过专人专管的方式对辖区内正常经营的涉税中介机构进行专业化管理,实现从多点分散管理转变为“一个中心”集成管理的新格局。
建立微信群和QQ群定期推送各类税收政策,通过电子税务局、征纳互动平台等方式远程辅导,为涉税中介提供非接触式服务。同时选派业务骨干担任24小时手机电话“人工客服”,通过涉税机构专业通道解决较为集中的晚高峰涉税诉求。中介机构线上咨询、税务人员时时提醒,在无差别服务的基础上兼顾个性化、精细化服务需求,使纳税服务更加“走心、贴心、暖心、耐心”。
“线下零距离”,走在问计问需最前沿。该局建立常态化走访机制,组建涉税服务小队,通过实地走访等方式开展点对点服务。在走访过程中,通过与涉税专业机构的负责人和财务人员进行深入交流和沟通,详细了解企业的代理经济状况,掌握企业的涉税诉求和涉税难题。
“税务机关主动作为,优化办税服务,让我们在为纳税人服务过程中能够更好发挥行业优势,我们一定当好诚信执业的示范,切实提升自身服务水平,帮助企业健康发展。”宁夏唯岭财务管理咨询有限公司负责人冯朝玲说道。
宁夏唯岭财务管理咨询有限公司是大武口地区规模排名前三的涉税中介机构,在点对点服务中涉税中介机构反映代理企业多、去大厅办税业务多、办理时间长等问题。该局涉税服务小队即刻通过走访方式对企业进行点对点服务,一方面现场帮助该企业与代理企业进行有效服务期关联,并成功通过电子税务局涉税代理渠道解决重复提交验证码问题。另一方面与局内部门之间进行沟通协调,在办税服务厅设立的“中介服务绿色窗口”,为涉税中介提供专窗服务、业务受理容缺办、“一对一”精准服务等便利措施,切实提升优质涉税中介线下税费业务办理体验。
“政策零盲区”,传递涉税机构好声音。为最大化发挥中介“乘数效应”,该局针对涉税服务机构开展专项培训会、座谈会和交流会。在培训会上为涉税中介人员讲解税收优惠政策及线上部分业务的操作方法,针对中介机构“抓住一个辐射一片”的特点,针对辖区涉税中介机构先后组织专场培训2场,分批分期对其展开精准辅导,确保人人懂政策、人人会操作。在座谈会上就中介机构在涉税代理实务中遇到的疑难问题进行深入探讨,与涉税中介人员面对面解决问题。邀请本地区经验丰富的税务师与涉税中介人员、税务干部开展税务知识交流会,面对面进行交流研讨。提高涉税中介人员政策业务素养及纳税遵从意识,实现税收宣传以点带面的广泛覆盖。
大武口区税务局将继续优化涉税专业机构服务方式,以涉税中介这一小切口掌握广大纳税人缴费人最真实、最直接的涉税需求,实现税费服务与涉税诉求的精准对接,为企业创造更加良好的税收营商环境,为服务大武口经济高质量发展贡献税务力量。(吴莹)