银川经济技术开发区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，按照“薄前台、厚中台、强后台”的建设理念，创新打造“三台联动”模式，构建“前台简事快办，中台征纳互动，后台集审兜底”的一体化纳税服务新格局，不断提升纳税人缴费人的获得感，助力营商环境持续优化。

前台做“减法”，简事快办织密便民“贴心网”。为大幅缩减纳税人缴费人进厅办理业务的等候时长，银川经开区税务局选优配强导办咨询服务人员，充分发挥导税“大预审”机制，建立导税咨询、简事快办、资料预审“三责合一”精准导办服务模式。实现简易事项“无需取号、即来即办”，无需人工办理的业务，由导税人员引导纳税人全程“自助办理”，逐步改变纳税人依赖柜台办理的习惯，推动办税模式由“他办”向“我办”转变，导税服务从单一的“办税引导”向“问办结合”模式升级。

中台做“加法”，全域通办架起税企“连心桥”。银川经开区税务局严格落实税务总局、宁夏区税务局关于跨区域协同服务的相关工作要求，积极主动响应纳税人跨区办理的业务需求，在不改变执法主体、不改变税务人员权限、不改变业务办理流程、风险整体可控的前提下，统筹开展区域内外线上线下征纳互动业务办理、对外公开电话税费咨询解答以及税费诉求收集处理三大类业务。通过综合运用智能应答、人工互动、三方通话、同屏共享等方式，让纳税人缴费人在咨询问题的同时也能完成业务办理，实现业务办理由“问办分离”向“问办协同”转变。

后台做“乘法”，在厅集审画好兜底“同心圆”。为提升办税服务服务效能，银川经开区税务局充分发挥集审服务后台服务资源集中的优势，全面梳理《税收征管操作规范》涉税事项，因地制宜将纳税人缴费人依申请办理的217个涉税事项划分为即时办结、集审限时办结、提速审核限时办结三类。通过组建“办税服务厅、税源监控指挥中心、业务部门”为成员的提速审核团队，推行“前台一窗受理、内部分类流转、后台提速审批、窗口快速出件”服务模式，进一步提高事项办理效率、压缩办税时限，有效解决了纳税人缴费人多头跑、多次跑、时间长的问题。

下一步，银川经济技术开发区税务局将继续推行“线上办理为主、自助办税为辅、线下办税兜底”的服务模式，推动符合条件的基础管理事项全流程前移办税服务厅，提速涉税事项流转时限，压缩办税时间，促进税费事项办理提速提质提效。（雷楠）