今年以来，海原县税务局聚焦纳税人缴费人关心关注的“热点、难点、堵点”问题，持续开展税费政策宣讲活动，不断完善征纳互动服务模式，实现征纳双方智能互通、高效互动，扩大税惠政策覆盖面，全力提升便民办税缴费服务水平。

问办协同，实现征纳互动新模式

海原县老城区创美门窗法人田某在开具数电票时遇到难题，看到电子税务局的“悦悦”图标，抱着试一试的心态发起了人工互动。征纳互动坐席人员了解情况后，得知该个体户无相关票种认定，随即通过远程协助辅导纳税人在电子税务局核定了票种，顺利辅导纳税人成功开具了数电票。
“现在通过征纳互动平台可以直接和税务人员连线，有不懂的地方随时答疑，真是太方便了。”田某说道。一个个涉税问题在高效沟通中迎刃而解，征纳双方在“看得到、听得见”的实时互动中实现双赢。

智能互动，促进线上办税更暖心

“您好，我需要补缴2023年的增值税，麻烦辅导我填写申报表。”华润风电有限公司财务负责人李某，致电海原县征纳互动中心。

“请稍等，我这边马上为您转接税收管理员，麻烦保持通话。”在验证了纳税人的身份信息后，征纳互动坐席人员立马联系了分局税收管理员，核实了纳税人需要补缴的税款，“刚已确认了你们确实需要补缴税款，我们这边帮您查看一下纳税申报表。”依托征纳互动平台，坐席人员和税收管理员双方协助，辅导纳税人填写了申报表，实现电话咨询由热线咨询向智能咨询转变，实现问中有办、办中有问、办问协同。

跨区域直达，推动异地业务更省心

“我是盐城的单位，在宁东能源化工基地做的工程，现在准备报验，请问跨区域税务机关选哪个啊？”纳税人问道，随即表示他不便前往当地大厅，希望通过线上办理业务。了解到该情况后，海原县税务局征纳互动坐席人员通过征纳互动平台，邀请宁东能源化工基地税务局坐席人员加入，实现纳税人、海原县税务局、宁东能源化工基地税务局三方同屏互动沟通，办税过程简捷明了。

“没想到银川的业务，也能在海原本地申请办理，太省事了。”纳税人高兴地说。海原县税务局着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动新模式，做到“来电问办、网上帮办、远程代办”，实现征纳双方高效便捷的交流互动，助推税收营商环境提档升级。（叶文馨）