灵武市税务局聚焦纳税人缴费人服务需求，预留涉税服务“绿色通道”，破解智能时代老年人办税窘境，以个性化、人性化、精细化的服务让纳税人缴费人倍感暖心。

现金收付，老传统很安心。为适应老年群体办税习惯，灵武市税务局办税服务厅开设绿色通道、落实免填单、容缺受理、支持现金支付、实行全流程帮办，以现金缴税的方式让不少习惯传统办税模式的老年人不再犯愁。同时，延伸服务细节，落细“多一句问候、多一把搀扶、多一遍解释”的服务标准，并在办税服务区配置爱心座椅、爱心轮椅、老花镜、宣传册等，让办税充满温度。

细致辅导，态度好很暖心。为帮助老年群体、残疾群体等特殊人群，灵武市税务局开设特殊群体特办专窗，并在咨询台安排专人一对一辅导，梳理特殊群体高频涉税业务，通过“动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点”的服务态度，充分给予纳税人缴费人学习、适应、过渡的空间和时间，引导其了解、体验智能办税的高效便捷，让他们真正做到能用、会用、敢用、想用。

一窗通办，速度快很放心。灵武市税务局为了让纳税人不重复取号，办理业务更加方便快捷流畅，解决纳税人一次性办理多种业务问题，在晨课夕会时安排各个窗口讲解该岗位业务，全面提升税务人员业务能力，确保各项业务都能办理，同时联合审批服务管理局、社保局建立注销通办查询机制，与不动产登记事务中心联动落实不动产“一窗通办”制度，建立复杂业务处理小组，利用窗口距离相近的优势及时为纳税人缴费人解决复杂问题，大大加快了办税效率，受到了一致好评。（张贺尧 ）