金凤区税务局聚焦解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，持续深化新时代枫桥经验，从“小切口”谋“大服务”，着力解决纳税人缴费人实际问题，奋力实现精细服务提质增效。

树立“大导税”理念，增派业务骨干、岗位能手至导税团队中，定期开展业务培训，确保团队人员熟悉各种税费政策和高频涉税费问题，为纳税人缴费人提供准确、及时、有效的咨询服务，努力在导税阶段实现业务精准分类，提高纳税人缴费人的办事效率。

梳理简事快办业务清单，在办税服务厅予以公示，并遵循“5分钟办结”原则，提高业务办理效率，压缩在业务大厅等待时长。同时，积极推行网上办理，强化自助办税区导税辅导力量，已基本实现90%以上的涉税业务网上办理，网上申报率达到99%。

依托征纳互动平台，配备电话、耳麦、摄像头等设备，由数名业务骨干负责征纳互动服务运营中心运作，通过智能互动、实时语音、视频对话、屏幕共享等方式为纳税人缴费人提供智能互动、人工服务、远程协助等服务，实现问办一体。

金凤区税务局以“小事不出厅，大事不上交，矛盾纠纷就地化解”为目标，内设业务专家组、法律顾问组、金牌调解组，通过对税费争议事项及早介入、主动调解，为纳税人缴费人提供业务指导、宣讲税费政策、化解税费争议，实现争议一线解决。（李阳）