今年以来，宁夏固原经济开发区税务局聚焦“高效办成一件事”，以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，以纳税人缴费人对便捷化、智能化纳税服务的需求为导向，不断创新服务举措、优化办税流程、拓宽服务渠道，提高“好办事”的便利性和“办成事”的效率。

“税智慧”助发展。持续在办税服务厅的便利化、智能化升级上开展探索，打造厅、线、网“三厅合一”的“云厅”办税缴费服务模式，为纳税人缴费人提供全方位、一站式、智能高效的服务体验。西安某企业的办税员王女士近日来固原出差，发现这个月还没有申报员工个人所得税，但个人所得税扣缴端密码只有主管税务机关有权重置发放。“原以为还要委托人在西安办，抱着试试看的心态来固原这边的办税服务厅，没想到还真的能办成。”王女士在“云厅”体验“征纳互动”功能后表示。为方便纳税人缴费人异地办税，国家税务总局推出了“征纳互动”功能，运用远程核验、音视频交互、屏幕共享等技术，为一些无法在电子税务局上异地办税的特殊情况“兜底”，进一步方便企业和个人办理跨区域税费业务。截至目前，宁夏固原经济开发区税务局已处理云端互动事项4323户次，解决跨区域涉税费诉求133条，其中跨省处理23户，平均办理时常同比缩短2.1分钟。

“税温暖”优服务。持续聚焦纳税人缴费人关心关注的涉税费热点，组织各部门业务骨干成立“税管家”服务团队，走进当地特色产业企业，讲政策、问需求、送服务。“诚信是企业发展的基石，产品要真材实料，程序要环环相扣，经营更要合规合法。我们公司连续多年保持良好的纳税信用，与税务部门提供的贴心服务辅导密不可分。”宁夏六盘珍坊生态农业科技有限公司财务经理蔡新军说。该公司业务范围涵盖农业、林业、牧业等多方面，为了服务企业高质量发展，宁夏固原经济开发区税务局组织“税管家”服务团队，全面梳理涵盖全产业链的税费优惠政策，为企业提供一对一客户端操作培训和面对面政策解读答疑，并在申报过程中悉心指导、加强涉税风险提醒。累计开展政策辅导沙龙3期，惠及纳税人4000余户次，走访企业1263户，确保政策落实落地、红利应享尽享。

“税集成”提质效。探索打造集纳税服务热线、征纳互动中心、绿色服务通道、税费争议调解为一体的“集成税费服务中心”，及时为纳税人缴费人提供热线咨询、帮办审核流转等服务。“作为一家新办企业，最大的难题就是涉税业务的办理，还好有税务部门的新办纳税人套餐服务，‘干货’满满，为税务部门的便捷服务点赞。”王先生办理新办企业登记后说道。宁夏固原经济开发区税务局坚持优化服务，依托现有办税资源，整合涉税业务事项，优化升级“线上更便捷、线下更顺畅、服务更智能”的办税缴费服务模式，进一步提升新办纳税人满意度、获得感。据统计，今年以来，网厅用户数超2900余户，受理业务4000余项，处理涉税诉求1966条，满意度高达99%，真正实现了办税有速度，服务更高效。（葸锐）