2024年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第11个年头，吴忠市红寺堡区税务局紧扣“持续提升效能，办好为民实事”主题，不断提升纳税人缴费人的办税体验。

线上征纳互动，问办协同

吴忠市红寺堡区税务局聚焦“高效办成一件事”要求，依托“互联网+”技术，拓宽“非接触式”办税缴费服务，持续提升纳税人缴费人办税体验。

“您好，我需要更正三季度的个人所得税申报表，请问在哪里操作？”红寺堡区雷士照明灯饰店的办税人员通过征纳互动平台发起会话。“好的，请您发起远程协助，我指导您操作。”纳税人进入“远程协助”后，坐席人员通过实时的屏幕共享，辅导纳税人填写报表，问题得到快速解决。为引导纳税人“少跑马路，多走网路”，红寺堡区税务局坚持优化征纳互动服务功能，整合办税前台、后台和办税服务热线等资源，配齐配强征纳互动人员力量，畅通业务沟通渠道，全面完善征纳互动运行保障机制，打造“智能互联、线上无忧”的服务新模式。

线下分类办理，精准施策

为持续优化税收营商环境，红寺堡区税务局始终聚焦纳税人缴费人的涉税需求，对办税缴费过程中存在的痛点、难点，不断探索纳税服务便民举措，依托新时代“枫桥式”办税服务厅，精准区分纳税人缴费人涉税诉求。一是对简单事项马上办。对问题单一、处理快速的问题，全部综合事项窗口落实“马上就办、办就办好”的工作原则，确保纳税人缴费人事宜高效办理，提升纳税人的满意度；二是对复杂事项专人办。针对纳税人缴费人未尽事宜持续跟进和服务，针对未一次办结事项实行首办责任制，专人负责并且在约定期限内处理并向纳税人缴费人反馈结果，实现闭环管理，同时对需要再次来到办税服务厅办理后续业务的纳税人缴费人，给予优先办理资格，切实为纳税人缴费人节省时间，提供便利，提升纳税人幸福感。

下一步，红寺堡区税务局将不断提高办税服务的效率，推动纳税人缴费人的满意度和获得感再上新台阶。（屈小燕）