泾源县税务局深入践行新时代“枫桥经验”，积极探索基层税务治理新路径，以纳税人缴费人满意度为第一要素，实行“一站式接待、分类式调解、全链条服务”，把“枫桥式”税务分局真正打造成为群众办实事、解难题的前沿阵地。

分类式调解。依托联办优势建立联合争议调解机制，针对争议特点、复杂程度和处理方式不同，制定不同调解措施。在办税服务厅设置“税费争议受理岗”，受理涉税诉求简单、政策规定或办税流程明确等处理难度较小的税费争议，在税务分局开设“税费争议调解会议室”，由“枫桥式”税务分局受理纳税人缴费人针对服务效率、服务结果等提出的异议以及办税流程较复杂、涉及多部门的税费争议，今年以来，共处理调解税费争议8起。

一站式接待。“上周我在大厅代开的牛场技术服务费劳务发票，村上的经济合作社不愿意给我申报个人所得税，不给我报销怎么办？”泾源县村民惠建平打通了税务大厅服务热线。接到热线后，泾源县税务局“枫桥式”税务分局矛盾争议调节团队第一时间对情况进行了解，税收管理员根据纳税人描述情况展开分析，初步判断是泾源县卡子村经济合作社对政策理解存在偏差，经过系统查询，由税收管理员电话联系合作社沟通了解情况，耐心向财务负责人讲解相关税收法律法规后，最终合作社成功为纳税人支付费用并完成申报。

全链条服务。基层税务分局是直接体现税收工作质效、提升纳税人缴费人获得感的末梢神经，也是发生涉税矛盾、涉费争议问题的“易爆点”，泾源县税务局“枫桥式”税务分局组织10名业务能力强的业务骨干专门担任咨询调解专员，“线上+线下”双线受理各类税费争议矛盾，咨询调解专员对接收的争议、诉求从受理、核实、处理、反馈、办结、回访等环节实施全程跟踪、闭环解决，做到“事事有着落、件件有回应”。同时，为纳税人提供“点单式”服务，由纳税人自主选择咨询、调解、服务相关人员，帮助纳税人及时解决急难愁盼问题，让纳税人体验感更佳、获得感更强。（童建设）