把纳税人缴费人的操心事、烦心事办成放心事、暖心事,助力纳税人缴费人体验税务“速度”、感受税务“温度”,是惠农区税务局全体干部心中的奋斗目标。长期以来,惠农区税务局聚焦企业创业、经营、发展全周期,多措并举提升办税缴费便捷性、税费辅导精准性、响应诉求及时性,持续激发市场经营主体活力。
“征纳互动”,办税渠道便捷高效。“车辆购置税能不能线上办理,怎么操作?”“我刚刚使用电子税务局不小心开错了一张发票,如何处理呢?”“社保费增减员后如何正确申报?”每天,惠农区税务局的征纳互动人工座席都能收到各种涉税咨询。针对纳税人缴费人关注的热点问题、高频问题,惠农税务局借助税企互助群、入企问需等途径大力推广“征纳互动”平台协同办税服务,制作征纳互动平台接入操作指南,引导纳税人通过点击“悦悦”助手,进入征纳互动平台。在税务工作人员的全程陪伴下完成申报纳税、发票调额、涉税查询等日常业务,真正做到“足不出户,轻松办税”。
“精准服务”,税费优惠应享尽享。惠农区税务局不断深化“政策找人”成效,分析纳税人行业、类型、规模等情况,结合税费政策依据和适用范围,为纳税人推送税收优惠政策和申报提醒提示,进一步提升政策推送智能化和精细化水平。同时,发挥“小惠说税”特色品牌优势,通过电话、座谈、上门走访等多种方式对辖区企业“问计问需”,建立企业涉税诉求台账,主动为其排忧解难,确保政策红利能够精准直达经营主体。“今年以来,我们光残疾人增值税即征即退税收优惠政策就享受了76.8万元,极大缓解了我们的资金压力。”石嘴山市星威福利有限公司财务人员王中文说,“有了税务部门的精准服务,我们企业能够更精准地理解和运用税收政策,为自身发展增添动力。”
“问需问计”,涉税诉求及时响应。今年以来,惠农区税务局健全矛盾争议分级分类管理机制,将税费争议事项按复杂程度划分为简单、复杂、特殊、重大等4级,对应制定“简单事项接诉即办、复杂事项限时快办、特殊事项团队合办、重大事项联动协办”分级分类化解流程,分别明确办结时限,主动靠前服务,全力提升服务质效。深入开展“便民办税春风行动”,持续巩固线上、线下沟通渠道,通过征纳互动平台、“小惠说税”建议箱、实地走访和纳税人座谈会等多种形式,开展“送政策、问需求、解难题”活动,今年累计走访纳税人4124户,征集问题诉求179条,建立问题台账,及时整改回应。
下一步,惠农区税务局将继续以纳税人缴费人需求为导向,持续优化税费服务机制,努力在办税流程上做“减法”、在税费服务上做“加法”,推出更多高含金量的便民惠企举措,以“好办事”的便利和“办成事”的效率,切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。(郭晨璐)