平罗县税务局:窗口优服务 缴费更快捷
发布时间 : 2024-11-25 14:04
浏览统计:
来源:平罗县税务局 字号 : [] [] [] 打印本页 正文下载

岁末年初,方便快捷缴纳城乡居民基本医疗保险、城乡居民基本养老保险成为广大群众关心关注的热点话题。平罗县税务局紧盯群众缴费服务需求,不断优化窗口服务,确保群众快捷缴费。

一是强化服务机制。针对城乡居民基本“两险”缴费涉及服务窗口网点多、需要跨部门协同办理的具体特点,县局把坚持和发展新时代“枫桥经验”作为优化缴费服务的重要抓手,不断优化完善创建“枫桥式”税务分局服务措施,借助“三级处理机制”,加强税务、医保、社保和银行网点各单位、业务主管部门、服务窗口之间的直联互通,按照工作职责,落实服务举措,迅速回应缴费群众服务需求。通过建立跨部门缴费服务快速沟通微信群,及时反馈缴费服务措施落实情况、主动排查缴费服务工作中存在的问题,利用缴费服务推进会会商优化缴费服务的具体措施,有力保障缴费服务便捷高效。

二是快速处理问题。“您好,您存在已申报未入库费款,请您稍等1分钟,我们处理后,您即可缴费。”黄河银行网点窗口服务工作人员对缴费群众说。窗口服务工作人员立即通过跨部门在线联系方式,迅速解决群众缴费服务需求。针对部分缴费人对“我的宁夏”APP城乡居民基本养老缴费功能模块不熟悉、操作流程不熟练,无法方便快捷缴费等问题,县局组织青年业务骨干编制常见问题具体表现形式及快速解决方式文档手册,供业务部门、服务窗口人员学习、使用、宣传,注重加强对乡镇民生服务中心、银行网点服务窗口人员业务培训、服务指导和监督检查,确保为广大群众提供优质高效的缴费服务,不断提升群众“高效办成一件事”的服务体验。

三是注重巩固成效。为扎实做好城乡居民基本“两险”缴费服务工作,第一分局党支部通过主题党日、青年文明号开放周等活动,教育引导党员、青年干部从健全保障和改善民生制度体系的高度,深刻认识做好窗口服务工作的重要职责,对实现全年目标任务的重要意义。第一税务分局紧紧围绕窗口服务工作职责,按照“高效办成一件事”服务要求,利用晨课夕会分析缴费服务措施落实情况、群众缴费办事服务体验反映情况、缴费服务快速响应机制运行情况,动员干部职工积极交流缴费服务窗口经验做法、心得体会,提出进一步优化缴费服务的意见建议,形成动态调整优化缴费服务流程和工作措施的浓厚氛围,确保缴费服务措施有序有力推进,紧密贴合群众缴费服务需求。(孔佳丽)


扫一扫在手机打开当前页