大武口区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”,持续开展“便民办税春风行动”。以响应纳税人个性化诉求、处理复杂业务、解决税费争议为导向,不断完善征纳互动服务模式,进一步将“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务模式融入税费征管和服务全过程。
“以前我们税企沟通主要是通过线下渠道,现在有了征纳互动平台,在平台上就可以与税务工作人员进行实时互动,遇到系统操作问题,还可以视频连线,真是方便太多了。”石嘴山农村商业银行的办税员刘女士说道。
征纳互动平台采用“智能咨询+人工互动”的方式,为纳税人缴费人提供税收政策即时送达、涉税事项精准推送、业务办理预约、24小时智能咨询、税务学堂、企业互动等多种应用服务。该局以征纳互动平台为载体,建立涉税事项办理两地协同联动工作机制,运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术,快速响应纳税人缴费人异地涉税事项办理诉求。打通了税收政策速递新渠道,搭建了税企沟通新桥梁,带来了纳税服务新体验,真正实现了纳税服务个性化、政策辅导精准化、业务办理高效化。
“您好,这里是大武口区税务局不动产契税咨询电话,很高兴为您服务!”2024年11月11日,大武口区税务局可视电话上线。该局将“12366”电话接听线路由四条增至区域划分清晰的六条,接听人员的配置也相应增加,进一步分流话务压力,畅通电话咨询渠道。为解决纳税人需多次拨打不同业务部门电话咨询相关涉税业务或政策问题,该局针对可视电话引入转接功能,当接线员遇到纳税人提出的专业涉税问题时,可以将电话转接至具体业务部门,确保纳税人能够获得最专业、最权威的解答。可视电话打破了传统电话无法“面对面”的困扰,让纳税人问题展示更清晰、问题解决更快捷。
大武口区税务局将继续以“高效办成一件事”为抓手,秉持“互动无障碍,服务无止境”的工作理念,持续优化征纳互动平台的服务水平,让纳税人能够明白办税、便捷办税、满意办税,推动服务质效再提升。(李敏)