宁夏固原经济开发区税务局聚焦“高效办成一件事”，以纳税人缴费人的需求为导向，持续深化“民呼我为”“接诉即办”“未诉先办”服务举措，建成“全面采集、标签管理、分类响应、跟踪问效”的税费诉求链条管理机制，推动税费服务在诉求响应方面提质升级，着力把纳税人缴费人的“诉求清单”办成“满意答卷”。

民呼我为，诉求收集全覆盖。构建“多元化、全方位、全覆盖”的诉求归集模式。线上充分利用征纳互动平台、税企交流群、12366热线等渠道，及时收集诉求并反馈，实现诉求表达的便捷化、高效化。线下优化办税服务厅的意见箱、咨询台、公开电话等诉求表达传统渠道，组织税宣小分队深入辖区企业开展问计问需走访活动，发放纳税人满意度调查问卷320份，安排专人对收集到的意见建议和税费诉求进行归类处理。通过线上线下联动发力、扎口收集，确保涉税费诉求收集的快、准、实，截至目前，共收集意见建议130余条，制定整改措施15项，分类梳理税费诉求4大类，实行标签标注12条。

接诉即办，诉求响应提质效。组建由纳税服务、税源管理、税政等业务部门组成的税费诉求快速响应团队，设置专人专岗全方位整合各类渠道收集的税费诉求，建立“简单诉求现场解决、一般诉求团队解决、复杂诉求联动解决”的分级分类响应反馈机制，切实做到“第一时间分流、第一时间处理、第一时间回复”，有效提升税费诉求响应质效。强化部门联动，主动对接社保、医保等部门，建立涉费争议常态化协调处理机制，协同发力，及时化解涉费争议。今年以来，共通过征纳互动平台回复涉税费咨询4000余次，解决纳税人缴费人诉求40余件，回访满意率100%。

未诉先办，未雨绸缪解民忧。持续优化可视答疑服务，对近期纳税人反映频繁的发票代开、电子税务局系统操作、税费优惠政策享受等36项问题进行收集整理，通过线上平台向纳税人缴费人推送相关政策口径和操作流程，确保纳税人懂政策、会操作、能享受。举办税费优惠政策宣讲暨“雁岭春风·与税同行”风险防控辅导沙龙活动和社保宣传进企业活动，与企业人员进行互动交流和答疑解惑，形成税费服务诉求清单，分类制定12条应对举措，以点带面、靶向施策，推动接诉即办向未诉先办转变，切实将疑难问题、矛盾纠纷化解在萌芽状态。（海瑞）