年终岁尾，办税服务厅迎来新一轮的业务高峰期。为确保年末办税高峰期办事“不堵车”，金凤区税务局多措并举齐发力，业务效率再提升，最大限度为纳税人缴费人办好每件事。

以“优”树形象，提前布局，统筹安排。充分利用电子税务局、自然人电子税务局等网上办税平台，全面推行“网上办税”“自助办税”“智慧办税”等高效便捷服务模式，化解实体办税压力，确保办税服务厅各项工作有序开展。同时，通过征纳互动平台、大厅办税咨询热线，在线实时响应纳税人缴费人需求，畅通纳税人缴费人诉求解决机制，让数据“多跑网路”，群众“少跑马路”。除此之外，还积极做好延时服务，将下班时间延长至最后一笔涉税业务处理完毕之后，保证纳税人“跑一趟办结”，让每一位纳税人都满意而归。

以“学”固根基，强化学习，提升素质。借助马丽工作室“晨课夕会”，办税服务厅安排工作人员利用晨会和下班时间对近期工作重点进行总结提炼，梳理高频业务和纳税人缴费人咨询较多的问题，形成问题处理经验台账和咨询问题的解答口径，确保下次遇见类似问题时回复精准、解决快速。此外，利用工作间隙分批组织人员进行集中业务培训，鼓励全体成员合理利用好“八小时之外”的时间加强学习。年底将至，个人代开发票的业务量激增，为缓解前台压力，大厅组织代开发票小课堂，利用晨课时间组织全体人员进行业务学习，尽可能减轻窗口压力，保证纳税人办事既有质量，又要效率。

以“专”提效率，耐心辅导，减少等待。针对年底办税缴费服务高峰期，将办税窗口前移，充分发挥导税台、5G掌端区作用，将常见的业务咨询、资料审核、表单填写、手机开票辅导等业务调整至前置窗口，由相关工作人员辅导填写，避免重复排队，节省办税时间。同时，针对纳税人“急难愁盼”问题，在马丽工作室内组织业务骨干开设专事专岗，协同处理各项复杂、疑难业务，对纳税人进行合理分流，保证大厅内前台业务办理更顺畅，提升纳税人缴费人体验感。（谢静）