今年以来，石嘴山市税务部门持续优化纳税服务，用心用情把纳税人缴费人的操心事、烦心事办成放心事、暖心事，助力纳税人缴费人体验税务“速度”、感受税务“温度”，持续激发市场经营主体活力。

石嘴山市税务部门不断深化“政策找人”制度落实成效，分析纳税人行业、类型、规模等情况，结合税费政策依据和适用范围，为纳税人推送税收优惠政策和申报提醒提示，进一步提升政策推送智能化和精细化水平。同时，发挥纳税服务品牌优势，通过电话、座谈、上门走访等多种方式对辖区企业“问计问需”，建立企业涉税诉求台账，主动为其排忧解难，确保政策红利能够精准直达经营主体。“今年以来，我们仅残疾人增值税即征即退税收优惠政策就享受了76.8万元，极大缓解了我们的资金压力。”石嘴山市星威福利有限公司财务人员王中文说，“有了税务部门的精准服务，我们企业能够更精准地理解和运用税收政策，为自身发展增添动力。”

“车辆购置税能不能线上办理，怎么操作？”“我刚刚使用电子税务局不小心开错了一张发票，如何处理呢？”“社保费增减员后如何正确申报？”每天，石嘴山市税务部门的征纳互动人工座席都能收到各种涉税咨询。针对纳税人缴费人关注的热点问题、高频问题，税务人员借助税企互助群、入企问需等途径大力推广“征纳互动”平台协同办税服务，制作征纳互动平台接入操作指南，引导纳税人通过点击“悦悦”助手，进入征纳互动平台。在税务工作人员的全程陪伴下完成申报纳税、发票调额、涉税查询等日常业务，真正做到“足不出户，轻松办税”。

“以前我们税企沟通主要是通过线下渠道，现在有了征纳互动平台，在平台上就可以与税务工作人员进行实时互动，遇到系统操作问题，还可以视频连线，真是方便太多了。”石嘴山农村商业银行的办税员刘女士说道。征纳互动平台采用“智能咨询+人工互动”的方式，为纳税人缴费人提供税收政策即时送达、涉税事项精准推送、业务办理预约、24小时智能咨询、税务学堂、企业互动等多种应用服务。该局以征纳互动平台为载体，建立涉税事项办理两地协同联动工作机制，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，快速响应纳税人缴费人异地涉税事项办理诉求。打通了税收政策速递新渠道，搭建了税企沟通新桥梁，带来了纳税服务新体验，真正实现了纳税服务个性化、政策辅导精准化、业务办理高效化。

石嘴山市税务部门各办税服务厅结合工作需求，增设导税员岗位，设立“潮汐窗口”，在办税高峰期灵活调配窗口资源，减少纳税人等待时间。推出“容缺受理”机制，对于非关键材料缺失的情况，允许纳税人先办业务后补材料，推行“一站式”服务，将多个相关联的业务整合到一个窗口办理，避免纳税人在多个窗口之间来回奔波；实行“一次性告知”制度，纳税人咨询或办理业务时，工作人员一次性告知其所需的全部资料、办理流程、办理时限等信息，避免纳税人因信息不完整而多次往返；简化发票申领、注销税务登记等业务流程，压缩办理时间，提高办税效率，服务质量显著提升。

今后，石嘴山市税务将继续以“高效办成一件事”为抓手，想纳税人之所想，急纳税人之所急，持续优化税费服务水平，让纳税人缴费人能够明白、便捷、满意办税缴费，推动服务质效进一步提质增效。