优质的营商环境是县域稳步发展的“金名片”。从“面对面”讲解开业第一课，到“屏对屏”线上远程帮办，再到“点对点”网格化咨询服务……一系列焕“新”升级的税费服务举措汇点成线、联线成网，织出蓬勃向上的发展图景。盐池县税务局紧扣“高效办成一件事”推出系列举措，持续提升纳税人缴费人“好办事”的便利和“办成事”的效率，用更加走心贴心的税费服务将民生愿景变为美好实景。

新辅导，开业第一课“送上门”

当前，国内市场复苏动力充盈，发展动能潮涌澎湃。今年以来，盐池县新开业各类市场主体1388户，同比增长19.8%。盐池县税务局应时而动，紧盯民生要事，聚焦新开业市场主体办税缴费需求，持续加快诉求响应速度，提升个性化服务“触及率”，第一时间精准推送“开业第一课”，用马上辅导、马上就办的速度助力新办企业走稳经营发展的“第一步”。 

“在今天的‘纳税人学堂’上，面对面地和税务干部交流，我不仅熟悉了新办企业税收政策，还对办税流程有了大致了解。公司才刚刚起步，税务部门的服务支持，让我对未来创业更有信心了。”宁夏悠米影视传媒有限公司负责人范海龙说道。 

针对不同行业、不同规模、不同类型的新办户企业，盐池县税务局定期推送“可享税收优惠政策”信息，“零距离”现场辅导，实时解答解决涉税问题，助力企业赢在“起跑线”。同时，组建了1支“税费诉求快速响应团队”，为新办纳税人常态化提供“问、办、辅、教”答疑解惑服务，实现税费服务诉求集成化、流程化、规范化，做到“马上就办、办成办好”。 

今年以来，盐池县税务局承办3期可视答疑直播课堂，从新办企业需求出发，直播讲解办税缴费政策和业务操作，重点讲解电子税务局“新办纳税人套餐”的功能模块，并针对线上纳税人提问及时进行互动解答，切实让新办企业对涉税业务了如指掌、得心应手。

新视界，征纳互动“一站享”

“您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”“远程帮办”服务人员正在屏幕里和纳税人缴费人微笑交流，答疑解惑，现场办理相关业务，而这样的同屏对话已逐步成为征纳互动的“新常态”。盐池县税务局聚力优化税费业务办理渠道，引导和辅助纳税人线上办理各类税费业务事项，加速构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务机制，做到大事小事“一窗即办”。 

“我们办理这笔退税，一点路没跑，从咨询到申请一站即享，全部通过征纳互动平台指导完成，真是打开了我的新视界，税务服务便捷又高效，太给力了！”看着到账的退税款，盐池县怡健生物工程有限公司财务负责人王姊连连称赞道。 

该业务的“高效办成”得益于盐池县税务局“厅线联动+内部流转”的精细管理模式。在接收到盐池县怡健生物工程有限公司提交的退税申请后，坐席人员第一时间与退税审核部门对接，审核人员对企业的报表和申请进行后台审核，完成了“申请受理—流程审批—退库处理”的闭环流转。    

从“一厅办”到“一窗办”，从“线下办”到“云服务”，征纳互动云平台发挥着“枢纽”作用。盐池县税务局利用该平台拓展视频办税领域，聚焦纳税人、缴费人需求最集中的“办税辅导、申报操作、走访咨询”等关键环节提供“面对面”视频服务，通过远程操作为企业提供“一窗办”服务，实现远程“问办协同”。今年以来，通过征纳互动已经为3000余户次纳税人缴费人精准推送各类税费优惠政策，实现从“人找政策”到“政策找人”，有效提升税费服务水平。 

新模式，办税服务圈“就近办”

以办税服务厅为“圆心”，延展办税缴费服务“半径”“卫星式”分布惠民驿站、枫桥税务所等场景化服务实体，稳步推进服务资源向下贯通，用协同发力的服务“同心圆”聚合为就近快办的“办税服务圈”，实现办税缴费的全方位覆盖。 

“这下好了，我在家门口也能办理涉税业务了！”青山乡营盘台村的张大爷满意地表示：“在工业园区管委会设立的‘税费流动工作室’，一进门就有专人陪伴辅导，平时有事打电话咨询一下，立马就有税收网格员精准答复，现在的服务真是太贴心了。” 

“税费流动工作室”是盐池县税费服务圈中的重要组成部分。通过服务热线对纳税人涉税疑问有问必答、有诉必应，为纳税人缴费人提供“线上+线下、帮办+远程、集中+个性、个人+团队”全流程服务，让“家门口”办税缴费成为现实，以税惠服务的提升助力营商环境持续优化，为当地经济发展壮大增动力添活力。

“聚焦‘高效办成一件事’增便利提效能，做好纳税人缴费人的倾情服务者。”盐池县税务局主要负责人表示，将坚持从企业和群众视角出发，持续夯实“高效办成一件事”发展底座、平台枢纽，不断提升税费服务效能，推动税收营商环境再升级。（张乐  李彦龙）