今年以来，银川经济技术开发区税务局围绕“高效办成一件事”，聚焦办税缴费高频事项和纳税人热点诉求，多点发力，持续优化升级各项服务举措，不断推动“效能税务”建设。

数据赋能“智慧办”，办税体验“再升级”。银川经开区税务局聚焦纳税人缴费人办税难点、堵点，以科技“赋能”、数据“跑路”的方式，不断“优流程、统资料、减跑动”，集成推出多项惠民利企服务举措。一是配齐配强“导税业务骨干”。通过对纳税人缴费人进行全天候“一对一、手把手”的悉心辅导，帮助纳税人轻松完成“掌上办、网上办”，引导纳税人适应自助办税，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。二是主动依托“征纳互动平台”。全力打造“纳税人+人工座席+智能回复”的互动模式，通过三方视频、语音直连，打破时间、空间局限，实现政策宣传、答疑解惑、远程办理等多重功能，实现从“程序性”服务向“权益性”服务的根本性转变，让办税服务体验再上新台阶。

多点宣传“精准送”，政策落实“暖民心”。为确保各项税费优惠政策精准送达纳税人手中，银川经开区税务局多点开花，全方位、多层次开展政策宣传活动。线上，利用电子税务局、税企交流群、征纳互动等平台，定期推送政策解读、操作指南、办税提醒等信息，实现政策资讯“一键直达”。线下，以“持续提升效能 办好为民实事”为主题，扎实开展“2024年中小企业服务月”“春雨润苗”等系列便民办税活动，协调各方力量解决不同群体的实际问题，“一对一”帮助算好“减税账”。根据纳税人的行业特点、经营规模、纳税信用等级等因素，对纳税人进行分类管理、精准推送，实现宣传服务从“广而告之”向“精准投送”的根本性转变，切实减轻纳税人缴费人办税缴费负担。

特殊事项“即时办”，诉求快响“提质效”。银川经开区税务局积极推行容缺受理、延时服务等便民举措，最大限度满足纳税人的个性化办税需求。一是疑难事项“集审办”。今年以来，集审工作室已调解个税相关税费争议20余起，办理个人所得税退抵税5380笔。重点解决纳税人缴费人“多头跑”“多次跑”“时间长”等问题，助推税费服务提速增效。二是特殊群体“简快办”。针对老年人、残疾人等特殊群体纳税人缴费人，办税服务厅内设立绿色通道，由导税人员“快速辅办”或引至“专区、专窗”办理，精简填写资料，为其提供“即到即办”“即办即走”的简事快办服务体验，充分提升“办好事”的便利和“办成事”的效率，实现办税时间再压缩、办理流程再精简、服务精度再提升。

下一步，银川经济技术开发区税务局将继续以“科学精细、务实高效”的管理理念全面打造“效能税务”新标杆，持续构建更加高效、便捷、智能的税收服务体系，让纳税人缴费人“明白办税、便捷办税、满意办税”，为地方经济社会蓬勃发展贡献税务力量。（雷楠）