金凤区税务局紧紧围绕纳税人缴费人办税缴费过程中存在的“难点”“堵点”“痛点”，深入开展“便民办税春风行动”，主动靠前优服务，释放政策红利添信心，纳税人缴费人满意度持续提升。金凤区税务局结合本局实际情况，配套推出创新措施，让税务“春风”成为纳税人缴费人办税缴费的便捷“法宝”，用各项措施的落地落细践行精细服务的要求。

聚焦“急难愁盼”问题，紧贴纳税人缴费人实际需求。针对纳税人缴费人反应的“急难愁盼”诉求，金凤区税务局推出新举措，在及时响应的同时，结合“诉求响应提质”方面转换工作方式，从被动受理问题变为主动征集诉求。通过线上线下等多途径收集长期困扰企业的涉税问题，汇总梳理形成台账，针对性的进行跟踪辅导，做到疑难杂症有人管。

“我干会计十几年了，对税务系统的更新迭代感触最深。那天用系统查询以前年度信息查不到，和税务部门反映后，很快就通过以前的系统帮我查到了，这种被重视的感觉才是实实在在的获得感。”一位财务管理咨询有限公司的财务负责人说到。

畅通联系渠道，优化办税体验。本次推出的便民办税缴费举措特别注重纳税人缴费人办税体验。管理分局是办税体验前沿，对管理分局进行改造，增加电子税务局服务区、建立业务沟通微信群，在“面对面”办税的基础上同时实现“肩并肩”办税，解决了管理分局和办税大厅多次跑的问题。同时设立专业咨询岗位，选取业务骨干，在办理业务的同时总结提炼优化税费流程，确保办税效率高、办税体验好。

增加政策宣传途径，推动税费政策落实落细。结合便民办税春风行动，金凤区税务局开展了“一线人员进企业”活动，组织一批经验丰富的业务人员进行税费政策宣传、税费申报流程辅导以及电子税务局的使用。通过开展“一线人员进企业”实现税务局工作人员跟企业财务人员面对面的交流，更加高效快捷的给企业解惑答疑，助力各项惠企利民政策落地生根，持续提高纳税人缴费人满意度。（马艳）