随着我国税收制度改革不断深化，税收征管体制持续优化，智慧税务建设水平不断提高，大武口区税务局以“便民办税春风行动”为契机，立足税收主责主业，聚集经营主体急难愁盼问题，不断提升纳税服务质效，推动税费红利直达快享，完善税费诉求解决机制，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。

为进一步做到“辅导到位、分流到位、宣传到位”，该局安装了“可视电话”，缩减纳税人办税成本，解放窗口人员压力，提升纳税人办税效率。缴费人王女士在线上进行灵活就业人员缴费时，因系统操作不熟练，于是拨通税务服务热线寻求帮助。税务干部在了解其诉求后，通过“可视电话”视频功能辅导王女士完成线上缴费。王女士看着手机上的完税证明，说道：“去年进厅缴费费时费力，没想到今天在工作人员的视频电话指导下掌上就能办，真是越来越方便了！”

为进一步提高“网上办”“掌上办”普及度，充分发挥线上办税各项功能，该局聚焦流程更简、问需更准、服务更优，对现有各功能区优化重构，梳理电子税务局可办理事项。部分需在窗口办理的涉税事项，由导税台工作人员为纳税人缴费人进行甄别、分类处理、快速分流；凡明确可网上办理事项，引导纳税人缴费人至电子税务局端办理并耐心辅导；对于自行操作困难需要远程帮助的纳税人，由电子税务局工作人员通过“远程帮办”视频辅导纳税人办理业务，在缓解窗口工作人员压力的同时，也为纳税人带来了良好的办税体验。同时，通过微信、电话、可视化答疑、纳税人学堂等形式对纳税人进行点对点地辅导培训，聚焦广大纳税人个性化需求，推动税费业务远程办、网上办，让纳税人在学习操作中感受到“非接触式”办税的“加速度”。

大武口区税务局将持续把“高效办成一件事”作为重要抓手，深化智慧税务建设，做好从线下服务到线上服务的衔接工作，扩大“非接触式”办税影响力度，为纳税人提供更加优质、高效、便捷的办税体验，为推动地方经济社会发展贡献力量。（张逸君 高婷）