今年以来，惠农区税务局为解决“纳税服务水平不高、税费服务诉求响应不快”的难题，聚焦引领有方、服务有情、协同共治、干部有为、因地制宜、多元融合，全力打造“强起来、活起来、新起来、智起来”的基层税费服务样板，为税收事业高质量发展提供动能。

聚焦服务有情，建立“智能快享”服务标杆。一是由一名业务骨干专职负责征纳互动平台，全天候在线辅导，实现“远程问办+在线帮办”线上业务办理，打造“政策宣传、咨询解答、远程帮办、辅导反馈”的全闭环“问办协同”服务，截至目前已通过“征纳互动”平台解决咨询留言1500条，办理涉税业务500余笔；二是根据《深化税费服务新体系建设行动方案（2024-2025年）》推动办税服务厅转型升级的总体要求，按照“精前台”“优中台”“强后台”理念，优化区域布局，设置“简事快办”“难事易办”专窗，对简单事项即办即走，对特殊业务专人专办，灵活设置2个潮汐窗口，有序应对业务办理高峰期。截至11月底已办理“简事快办”“难事易办”业务4695笔，收到纳税人锦旗5面、感谢信2封。

聚焦协同共治，建立“矛盾化解”治理标杆。一是创建专业调解团队，形成“值班领导”+“办税服务厅负责人”+“首问干部”三级协调联动机制，提供税费咨询与各类诉求调解服务；二是定期收集纳税人缴费人的诉求与建议，针对“不开发票”“办证难”等群众关心关注的热点问题，主动与市场监管、自然资源规划等部门合作，提高源头防范化解能力，持续提升诉求争议解决速度，形成“诉求联调、问题联处”的税费矛盾调解机制，截至目前已为140余户居民解决“办证难”问题；三是建立税费争议调解室，建立健全税费争议联合处置机制，对咨询辅导、投诉管理、登记申报、发票管理等简单争议，实行现场调解，对行政许可、行政处罚等一般争议，建立“公职律师+法律顾问”为成员的调解团队，截至11月底，税费争议调解室已接待来访群众50人次，化解矛盾纠纷19起。

聚焦干部有为，建立“向上向善”带队标杆。一是创立“‘晨会夕课’全员培训+10类业务分组培训+N项新政随时培训”的“1+10+N”培训体系，强化对数电票上线、新电子税务局应用、社保新模式、纳服规范、征管规范、日常答疑的理解掌握；二是做好新录用公务员岗位练兵和业务实操培训，针对自然人代开发票、纳税申报、跨区域预缴税款等业务，每周开展两次实操培训，截至11月底，累计开展各类业务培训70余次；三是积极落实“红色积分”激励机制，引导大厅人员自觉应用“学习强国”“学习兴税”等平台开展政治及业务知识自学，营造浓厚学习氛围；四是针对办税服务厅青年干部多、综合能力强、素质高、可塑性强等特点，将办税服务岗位作为培养人才、锻炼人才、成就人才的重要平台，采取教育引导、成长计划、正向激励等举措，打造“税务青年干部培养基地”，为纳税服务体系建设提供人才保障。（李佳宁）