银川经济技术开发区税务局聚焦纳税人、缴费人急难愁盼问题，充分发挥“互联网+”及新媒体平台优势，主动将纳税服务融入税收宣传，通过在线高清视频互动，进一步延伸线上服务触角，实时对话纳税人缴费人实际需求，高时效高质量答疑解惑，实现“一人答疑、多人受益”的辐射效果，让云端“春风”惠及千家万户。

“常态化”积累，实时收集新问题。可视答疑团队成员通过12366纳税缴费服务热线、征纳互动平台、办税服务厅等渠道收集热点问题，综合运用智能知识库、晨会夕课等线上、线下培训查漏补缺，加强知识积累，为“有问必答”提供有力业务支撑。可视答疑同步开展所得税汇算清缴、数电发票推广使用、全国统一规范的电子税务局应用操作等主题，始终与税收热点工作保持同频共振，紧跟税收征管改革的每一步。

“屏对屏”演示，解锁答疑新场景。结合不同答疑主题，银川经开区税务局精心选育优秀答疑老师，通过文字、图片、视频、操作演示相结合的方式，吸引纳税人缴费人更积极地参与到实时互动中。同时为方便纳税人、缴费人随时学习，可视答疑支持在线回放功能，消除因地域、时间等因素带来的不便。“税务干部将专业的税收文字转化为我们能听得懂、会操作的话语，不出家门就可以向他们询问困扰我的办税问题，太方便了！”一新办企业财务负责人在答疑直播间说道。

“零时差”解惑，互动评论新体验。为了不遗漏任何一个纳税人缴费人的在线提问，可视答疑安排了答疑助手在直播间评论区实时补充解答答疑老师无法兼顾的咨询。“老师+助手”的搭配模式保障评论区问题解答率达到100%，得到纳税人缴费人的一致好评，把便民办税的“春风”吹到了纳税人的心坎。截至目前，银川经开区税务局共计开展可视答疑9次，累计观看3000余人次，提问及评论数量814条，获得点赞10万余次。

税务部门可视答疑“云端”服务聚焦税收现代化，顺应数字时代发展潮流，有效提升了纳税服务质效。下一步，银川经开区税务局将继续以常态化直播互动的形式丰富征纳互动渠道，把新技术、新媒体融入税收宣传，彻底打通纳税人缴费人线上咨询“看不清”的壁垒，以实际行动为推动中国式现代化税务实践赋能加力。（赵沛）