为进一步优化税收营商环境，吴忠市税务局以利企便民为重点，聚焦纳税人缴费人需求，积极推动落实“枫桥联通”税企互动服务中心建设，在纳税服务上提质增效，不断提升纳税人缴费人获得感、满意度，以优质税费服务，优化营商环境，增强企业发展活力，助力吴忠经济高质量发展。

创新服务方式，优化服务措施，打造税费服务新模式。高效推进“12366纳税缴费服务热线”与“征纳互动服务”深度融合，将12366纳税缴费服务热线与征纳互动服务运营中心专线并联，聚焦税费业务常办高频事项，充分依托“征纳互动平台”全流程自动识别、自主判断、自行应答、人工在线坐席“线上辅助办+远程直接办”，真正实现了从“办问分离”向“办问协同”转变。运用远程身份核验、音视频交互、资料传递、屏幕共享等技术，实现办税事项跨区域通办，满足了特殊事项、特殊群体、特殊情形下纳税人跨区域办理需求，截至目前共为164人次纳税人办理了跨区通办事项，累计提供智能互动服务3.53万次，人工互动服务5103次，充分回应纳税人缴费人关切。

优化服务功能，推进服务转型，打造税费服务新格局。构建以“全程网上办”为主体、“征纳互动办”为助力、“自助便利办”为拓展、“线下进厅办”为支撑的多层级递进式办税服务体系，推动依申请事项逐步脱离办税服务厅，实现纳税人逐级分流，让纳税人不跑“马路”跑“网路”。不断拓展优化自助终端设备功能，将以往单一“领发票、开发票”功能升级为多功能“场景化、套餐式”自助办税终端，培育纳税人自主办税习惯。统筹调度各类服务资源，综合协调潮汐窗口、绿色通道、志愿服务、舆情防控、矛盾争议化解等多项服务资源优化配置，推动服务渠道扎口运营管理，让税费服务需求管理向精准化、智能化、科学化发展。

提升服务举措，拓展服务途径，打造税费服务新体系。创新“税费流动工作室”服务模式，持续性开展利企惠企、便民务实、形式活泼的主题活动，“以点带面”辐射辖区企业。依托“三联三帮”共建共治共享机制，在各乡镇所建设“乡村税费服务点”，把优质税费服务延伸至乡村等税费政策普及的薄弱环节，让广大纳税人缴费人能够不出村即可享受“政策暖心、办税省心、缴费舒心、融资可心”的便利。依托“聚志愿微光 做税务暖阳”税收志愿者团队，组织开展“六进”税宣活动，为纳税人缴费人提供公益性涉税法律专业咨询、税收政策宣传辅导等志愿服务，为政策咨询辅导服务提供重要补充力量。

下一步，吴忠市税务局将根据纳税人缴费人对便捷化、智能化、高效化税费服务的需求，持续不断提升税费服务效能，进一步压缩办税时长、降低办税缴费成本。持续聚焦企业所期所盼，以便捷优质的税费服务、高效精准的政策落地，进一步提振企业发展信心，支持企业做大做优做强，为吴忠经济高质量发展贡献税务力量。（马慧）