为进一步提高办税缴费质量和效能，提升纳税人缴费人满意度和幸福感，永宁县税务局充分发挥税收职能作用，围绕纳税人缴费人热点诉求，主动树牢服务意识，强化数字科技赋能，不断提升服务质量，做到用心用情优化税费服务，切实让纳税人缴费人在“高效办成一件事”中感受到税务行政效能的提升。

提高服务能力，增强队伍建设。为进一步提升纳税服务力度和温度，永宁县税务局着力加强队伍建设，形成“部门例会+集中学习+自学”的学习模式，开展“线下＋线上”学习。线下，通过每日组织晨课与夕会，进行集中理论研读、业务骨干心得分享、解读最新政策法规等学习；线上将每日学习内容和最新政策法规分享至工作群、安排完成学习兴税必学课程、我的课程学习，进一步强化业务基础，提高业务素养。同时，每月定期组织业务知识测评，查验业务学习成果，进一步复盘温习，巩固业务知识，打造一支“业务能力高，专业素质强”的专业团队。

优化办税流程，提高办税效率。为更好地服务纳税人缴费人，提高办事效率，永宁县税务局开设24小时电子税务局自助办税厅，积极创新建立协同联动工作机制。办税服务厅实现一、二楼叫号联同办税形式，在一楼24小时电子税务局，预审导税人员及时询问纳税人缴费人情况，提前审核文书资料，进行“1对1”指导，打破辅导渠道和业务办理渠道分离的壁垒。依托自助办税终端设备，涉及自主申报、开具数电票、注销税控设备等简易涉税事项，指导纳税人缴费人实现自主速办，解决纳税人缴费人日常涉税业务疑难问题。对于申报错误更正、发票代开、跨区域涉税预缴等涉税疑难问题业务办理，纳税人缴费人再前往二楼办税服务厅窗口办理，进一步压缩和解决纳税人缴费人排队时间长、办税效率不高等问题。

“以前办业务必须叫号排队，人一多都不知道啥时候能办完，现在这个自助办税是真不错呢，好多业务都能有专人指导，自己就能简单便捷地操作，很快就能办理完。”永宁县占权农业专业合作社的财务负责人徐瑞年在一楼自助办税厅为自己新办企业进行税务登记、发票申领等涉税业务后感慨道。

创新服务方式，提升服务效率。2024年度灵活就业人员养老保险及医疗保险缴费已经开始，为进一步方便灵活就业人员缴费，提高纳税人缴费人满意度和幸福感，永宁县税务局积极探索创新办税方式，通过统筹办税资源与优化窗口设置，增添社保等非税收收入缴费专窗、增设现金窗口以及提供窗口延时服务等新办法，进一步提高纳税人缴费人办理质效，减少纳税人缴费人排队等候时长，以最大力度提高办税便利度，实现涉税事项办理就地办、快捷办、一站办。

下一步，永宁县税务局将进一步聚焦“高效办成一件事”，依托24小时电子税务局和征纳互动平台，不断完善协同联动工作机制，紧跟最新政策变化，实时优化纳税服务方式，切实从纳税人缴费人角度出发，让税费服务焕发新风貌。（王嘉瑶）