焕“新”未来，税务同行。自《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》实施以来，国家税务总局西吉县税务局立足县域居民消费实际，聚焦“以旧换新”活动，主动靠前服务，用诚心的态度、暖心的行动为以旧换新纳税人送政策、优服务、解难题，助力消费品以旧换新获得新动能、激发新活力、取得新实效。

精细服务促换新 个性化税务辅导破难点

“收旧”更便利，“换新”有动力。在银川新百电器有限公司西吉时代购物广场店，一台扫地机器人从洗衣机的下端缓缓驶出，吸引了众多顾客驻足观看。“这是一台小天鹅双洗机，洗拖一体，所有功能在手机上就能操控。”商场负责人马会敏为顾客介绍智慧家电为人们生活带来的便利。“有政府以旧换新政策加持，家电卖得特别好，销售额比往年同期翻了几番。”马会敏说，“相较往年，今年的优惠活动更多、资金投入也更大，税务部门了解到我们的情况后，主动上门辅导税收优惠政策，解决我们的涉税疑难问题。”

今年9月份以来，西吉县税务局为助力消费品以旧换新，不断优化服务方式和服务流程，推出预约服务、绿色通道、延时服务等多项便民办税服务举措，让有政策需求的纳税人“只进一扇门”“最多跑一次”，并针对不同纳税人的办税需求，提供申报辅导、政策解读、发票开具辅导等个性化办税服务，破除纳税人办税难点，不断提高广大纳税人的满意度和获得感。

线上线下融合办  税务服务新体验消痛点

“差一点又得等到周一去办税大厅处理这个问题，现在通过线上平台，足不出户就能办理，征纳互动平台太便利了。”西吉县皓宇商贸有限公司办税员岳小文有感触。近日，西吉县皓宇商贸有限公司在因以旧换新业务开具发票时，对如何查询校验码存在疑问，由于临近周五下班时间，便试着通过征纳互动咨询解决。接到互动提醒后，西吉县税务局办税大厅工作人员立即在征纳互动平台进行回复，并辅导纳税人按步骤进行操作，及时为纳税人解决了问题。

自征纳互动平台上线以来，西吉县税务局从“纳税人视角”出发，聚焦纳税人“急难愁盼”，设立AB岗保证征纳互动时不离人、不离线，让纳税人“问”得方便、“办”得快捷，逐步形成“问、答、办”一体的征纳互动新格局。同时，重点关注以旧换新纳税人，构建以旧换新税企连心桥，高效落实远程帮办，既为以旧换新纳税人节约了时间和经济上的成本，又为以旧换新纳税人提供“让信息多跑网路、纳税人少跑马路”的全天候智慧、便捷、高效的涉税服务新体验。

下一步，西吉县税务局将紧跟最新政策风向，密切关注有关消费提档升级等政策动态，进一步创新和优化纳税服务举措，以更有力量、更有温度、更有精度的惠民利企服务，为推动西吉县域经济高质量发展贡献税务力量。（哈平平）