中宁县税务局:优化“五端”持续加力 促纳税服务提档升级
发布时间 : 2024-02-26 10:42
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来源:中宁县税务局 字号 : [] [] [] 打印本页 正文下载

新年伊始,为进一步深入贯彻落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,加快智慧税务建设,切实推进精细服务提档升级,中宁县税务局以优化“五端”为着力点,提升办税服务质效,建立税企直达“快速响应”机制,通畅税企直联“绿色通道”,推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸,使诉求响应更及时,办税体验更贴心。

优化呼端,热线电话不断线。为切实解决缴税费人热线咨询数量大、占线时间长的问题,县局以缴税费人税费服务需求“互动零距离,沟通无障碍,诉求有回应”为导向,探索建立“快响、快办、快访”机制。在办税服务厅新增对外公开热线电话分机1台,安排专人进行接听,确保缴税费人反映意见有渠道、咨询问题有回复、解决诉求有实效。

优化桌端,搭建税企直通车。通过“线上+线下”、“前台+后台”、“远程+云端”的服务模式,为纳税人提供一对一、线连线、手把手的办税辅导服务,确保纳税人在电子税务局中遇到的业务流程及操作问题,能够第一时间得到“税务管家”的及时响应和贴心指导。

优化掌端,方便指尖办业务。通过在办税服务厅摆放宁夏税务APP、我的宁夏APP、电子税务局等宣传手册和操作指南,以及在“纳税人之家专区”安排导税人员开展巡厅服务、全程辅导的方式,引导纳税人和缴费人使用线上渠道办理简单、高频的涉税费业务,让缴税费人畅享指尖办税的方便和快捷。

优化窗端,优质服务促和谐。积极在办税服务厅开辟“税费协同”窗口,实行每月征期“领导干部+业务骨干”前台坐班制,“一站式”解决缴税费人业务办理需求及疑难问题;设立税费争议调解窗口,归口缴税费人诉求,由金牌调解员通过线上线下调处方式,解决疑难杂症问题和缴税费人争议。

优化云端,实现服务新升级。利用“杞云e税”工作室团队力量,依托电子税务局、征纳互动平台和宁夏税务APP等,大力推广非接触式办税缴费,实现线上申请、后台审批、远程辅导等涉税服务,优化纳税服务体验,实现税费服务体验从线下转线上、从有感到无感的无缝切换。(陈娇)

 

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