为推进纳税人缴费人满意度工作提质提效，持续优化税收营商环境，石嘴山市税务局组织召开全市税务系统2024年优化税收营商环境和纳税人满意度提升工作推进会议，精微施策推进纳税人缴费人满意度持续提升。

坚持问题导向，精微施策压实责任。立足工作中发现的问题和不足，尤其是行政执法不规范、业务办理不便利、纪律作风不严谨等问题上，精微施策，切实有效提升纳税人缴费人满意度上来，做到心中有数、心中有谱、心中有底。确保做到执行到位、改进到位、跟进到位、保障到位。紧盯目标任务，细化责任分工，明确各个环节责任部门责任事项，确保工作取得实效。同时，切实做好税收营商环境、纳税人缴费人满意度工作与各部门各条线主责主业的融合推进、互促互助。

全面落实服务制度，提升纳税人缴费人办税体验。统一完善单、税、费种政策答复统一口径，规范全市税费业务办理的流程和标准，科学规划办税服务厅管理，加强业务培训和政策落实，严格落实首问责任、一次性告知、预约办税、领导值班、文明服务等服务制度，在大厅高峰期或集中业务办理期，主动开通绿色通道，实现潮汐式服务，针对特殊人员需求和重点群体需求，丰富就近办税缴费服务网点，提供“一站式”综合服务，围绕“高效办成一件事”，不断提高纳税人缴费人办税体验。

改进诉求解决机制，集成优化智能服务。推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸、强化对税费诉求办理情况和结果的跟踪问效，推进大企业跨区域涉税事项协调机制建设，推广“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务新模式，为纳税人缴费人提供智能化、场景式、个性化的线上服务，扩大税费事项全程网办范围，实现部分高频业务智能审批，融合纳税服务、税源管理、推动缴费服务网络下沉，方便缴费人就近办、一次办，持续优化缴费服务体验。

提升纳税管理质效，优化税收营商环境。深入推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设，持续对标“马丽劳模创新工作室”税费服务品牌，发挥好各税费服务品牌作用，保护纳税人缴费人合法权益，构建企业全生命周期税收法律服务生态圈，持续推广“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务新模式，持续加强部门间信用信息共享共用，完善纳税缴费信用评价体系建设，深入开展纳税信用等级评价，在深化“银税互动”方面取得更多成果，深入推进涉税专业服务监管工作，联合相关部门打击违规税务策划、“隐身”税务代理等问题。持续开展“便民办税春风行动”和“春雨润苗”“中小企业服务月”等专项活动，支持服务地方经济发展。

送政策解难题优服务，问计问需促发展。为推动纳税人缴费人满意度稳步提升，进一步优化营商环境质效，高质量推动大走访活动落实见实效，石嘴山市税务局决定自2024年3月上旬至5月中下旬开展2024年“送政策 解难题 优服务”全员大走访活动。总结历年“大走访”活动经验，紧扣“整改巩固提升”的总体思路，通过深入纳税人经营场地、召开座谈会、电话问需等方式开展大走访活动，以送政策、讲税法、问需求、听意见、优服务的形式，将税收优惠政策、征管体制改革红利、“便民春风行动”举措等优质服务送到纳税人身边，有针对性地解决影响纳税人满意度提升的深层次问题，查补问效税收管理和纳税服务中的短板弱项，立足于纳税人诉求，从纳税人最不满意的地方改起，从纳税人最需要的地方做起，赢得纳税人的理解与支持，稳步提升纳税人的获得感和幸福感。

（供稿：张西丽 吴丽萍）