石嘴山市税务局针对2023年纳税人满意度测评通报中指出的电子税务局使用中存在的问题，深入查找问题根源，致力于解决电子税务局不会用、不愿用等问题，采取务实举措提升纳税人使用电子税务局满意度。

一是找准“切入点”，直面“能用不用”问题根源。分析年度线上线下业务办理量，聚焦“线上能办但线下办理量居高不下”的问题，梳理出“登记信息确认”“印花税申报”“代开发票”等业务事项，联合一线电子税务局辅导岗开展入户宣传培训，充分了解企业诉求，形成解决方案。除在办税服务厅设置电子税务局辅导专岗外，在税源管理分局落实“首问责任制”，设置电子税务局业务操作咨询岗，确保纳税人咨询第一时间回复，提升纳税人使用体验感。

二是培训“全覆盖”，解决系统操作“眼高手低”。将电子税务局系统操作培训列入年度培训计划，邀请宁夏区税务局征科处电子税务局专岗老师，每年上半年定期开展覆盖办税服务厅、税源管理分局业务骨干的系统操作培训，并开展业务测试。结合“一把手”走流程，开展全员走流程活动，换位思考，理解纳税人的情绪，找到工作安排与实际操作之间的差距。将系统操作列入新录用公务员培训计划，搭建预生产测试环境，督促新录用公务员提升综合素质和工作能力，为更快适应工作打牢基础。

三是建立“多维度”保障机制，练好服务“内功”。建立“区局直连+市局转办+县局辅导”多维度服务保障机制，依托宁夏区税务局建立的“征管信息系统运维群”，实现区局第一时间解决县（区）局电子税务局使用问题。市局征管部门工作人员直接加入基层分局税源管理微信群，除提醒纳税人注意系统功能优化外，常态化收集并解决纳税人遇到的操作问题，提醒基层分局开展针对性辅导。基层税务分局针对纳税人反映问题情况，采取“线上远程指导+线下入户实操”相结合的方式，集中解决无法登录、清卡失败等高频问题。

石嘴山市税务系统致力于不断提升电子税务局使用体验，下一步将进一步压实网格员辅导责任，在硬件配备上注重细节管理，分类制定电子税务局问题解决措施，以实际行动进一步提升纳税人使用电子税务局满意度。（供稿：张会霞）