民生无小事，枝叶总关情，今年是个人所得税综合所得年度汇算开启的第五个年度。为不折不扣落实税费优惠政策，让广大“上有老、下有小”群体及时享受政策红利，积极发挥新时代“新时代”枫桥税费服务中心作用，银川经济技术开发区税务局通过宣传辅导齐发力，做好政策解答，解决纳税人诉求，积极落实“一老一小”个税优惠政策，全面助力2023年度个人所得税综合所得汇算有序开展，确保纳税人正确享受，应享尽享。

大力畅通渠道，提升服务质效。围绕个人所得税综合所得汇算具体政策及专项附加扣除政策，制定“全事项场景化推送”政策精准推送机制，提升智能化、场景化应用程度，不断提高对纳税人税费政策辅导的针对性、精准性、及时性，推动引导纳税人正确填报专项附加扣除，及时享受专项附加扣除,累计推送个人所得税政策54983户次。为扩大税费优惠政策知晓度，依托马丽工作室总室《马丽说税费》栏目，由银川经开区分室工作人员在FM95.0经济频道都市阳光栏目开展《个人所得税综合所得年度汇算专题》讲解，同时依托本局可视化答疑专场活动，邀请纳税人观看直播，广泛宣传个人所得税优惠政策，确保税惠政策进万家。

突出服务问需，强化专项辅导。为了确保政策落实到位，帮助纳税人解决涉税疑点问题，银川经济技术开发区税务局为到厅纳税人开展“面对面”“一对一”政策专项辅导，积极宣传个税汇算、专项附加扣除相关政策，耐心辅导纳税人在个人所得税APP上进行专项附加扣除修改、汇算清缴申报操作，确保纳税人应享尽享个人所得税税收优惠，及时收集梳理并响应纳税人意见建议，解答涉税难题，努力打通政策落实的“毛细血管”和“神经末梢”，今年以来，通过自然人电子税务局征纳互动解答纳税人个税疑难问题778条。“税务部门推出贴心服务，对我们耐心辅导，税费服务“有心”，我们“有感”。”纳税人白先生表示。

加强宣传培训，改进诉求响应。银川经济技术开发区税务局不断提升专业化、个性化服务水平，依托小草学堂、晨会夕课组织学习个人所得税系列政策，开展全员“政策大探讨”。在办税服务厅落实由导税员、值班领导和窗口人员的全方位咨询服务，点对点答疑解惑，确保办税服务厅工作高效运转。建立“税费诉求快速响应团队”，实现诉求有处提、疑难有人解、事项有人办”，对咨询问题不能当场解答的，纳税人对疑点数据表示情绪不满的，引导至新时代“枫桥式”税费中心，由集审工作人员开展现场辅导和解答，力争将税费争议化解在基层，最大程度发挥集审工作室功能。目前，通过电话、面对面辅导办理个税汇算130余人，化解个人所得税专项附加扣除重复扣除类争议70余条，依托“集审工作室”办理个人所得税综合所得汇算退税3414条。（李嘉琦）