惠农区税务局始终把纳税服务工作抓在日常、做在细处、落在实处，在年初就制定满意度优化提升方案，从数据准备、入户走访、诉求解决、整改提升等方面建立标准化流程，明确满意度调查目标、步骤、时限，按月召开推进会议，汇报整改提升情况，解决实际问题，综合推动辖区税收营商环境不断优化，纳税人满意度、获得感、体验感不断增强。

固本强基“炼内功”，服务生态更亲清。惠农区税务局制定了2023年满意度调查整改方案，细化部门责任分工，实行“整改——落实——结果——考核”的闭环管理机制，针对突出共性问题，力求对症下药，坚决从纳税人不满意的地方改起。围绕硬件改造、服务团队打造、前后台业务衔接、现场争议处置等问题，持续推进规范化办税服务厅建设。提升办税人员素质，由各业务股室牵头，定期对窗口税务干部分条线开展业务培训，打造纳税人满意的优秀服务团队。通过导税咨询、线上业务受理、人工综合服务等措施服务纳税人办理相关业务，方便纳税人缴费人“就近办、家门口办”。同时，对办税服务厅、各税源管理分局业务再次梳理、明确，避免纳税人缴费人“多头跑”。

政策速递“及时雨”，税收宣传更添力。我们依托多元化宣传辅导方式，扎实做好一揽子便民办税举措和税费支持政策的宣传辅导。抽调各业务部门骨干力量，借鉴“马丽工作室”的先进经验，运用征纳互动、电子税务局、纳税人学堂、办税服务厅公开咨询电话、税企微信群等平台实现税费服务精细化。“小惠说税”税收宣传团队深入惠农区庙台乡，为20余户涉农企业以“政策解读+实操演示”的形式，开展了政策辅导。同时，还开展了一系列税法宣传进校园、涉农企业座谈会等活动，积极问需求、优服务、促提升，获得了良好成效。

纾困解难快响应，征纳关系更亲近。今年以来，惠农区税务局聚焦新办企业最关注的发票使用、申报纳税、税收优惠政策享受等高频业务，将宣传辅导“前置”，让新办纳税人在首次办理涉税业务时，同步享受政策“一对一”辅导。开展“开业第一课”，轻轻松松“码”上学等“组合式”税费服务，助力新办企业轻松掌握申报纳税、常用办税软件等业务。利用窗口反馈、问卷调查、后台流程监控、设立意见箱、公开投诉电话等形式，掌握纳税人需求，推出针对性措施。同时，坚持刀刃向内，由纪检组牵头，对办税服务厅和税源管理分局开展明察暗访，分析研判纳税服务中苗头性、倾向性、潜在性问题，制定了《2024年办税服务厅问题清单》整改措施，及时纠正。（罗永廷）