“电子税务局新增的征纳互动服务太方便了，之前都是打热线电话咨询，现在可以边办业务边问问题，疑问得到实时解答，办税过程全程指导，真的是越来越便捷，为你们的服务点赞。”宁夏茗茗建筑材料有限公司办税人韩雪说。

　　近期，宁夏茗茗建筑材料有限公司办税人韩雪在电子发票服务平台开具纸质发票时遇到了难题，看到电子税务局的“征纳互动”图标，抱着试一试的心态发起了人工互动。国家税务总局西吉县税务局征纳互动坐席人员在了解情况后，第一时间告知纳税人是由于打印控件不是最新版本导致发票无法打印，之后全程指导具体操作，顺利帮纳税人完成发票打印。

　　为及时响应纳税人办税诉求，更加高效准确的解决纳税人的个性化问题，西吉县税务局持续推广智慧办税服务、税费咨询和办理，以税务总局征纳互动平台为依托，结合现有的多方会话、税企互动等机制为纳税人缴费人提供实时咨询辅导。纳税人缴费人在办理业务时，可登陆电子税务局征纳互动平台发起咨询，工作人员会通过征纳互动平台对纳税人缴费人遇到的问题进行详细解答，并通过文字图片、音视频通话等方式指导纳税人进行操作。遇到需跨部门办理时，工作人员会第一时间与相关部门联系，双方协同为纳税人缴费人办理业务，以提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，切实让纳税人缴费人多走“网路”，少走“马路”，持续提升纳税人缴费人获得感和满意度。2024年一季度，征纳互动平台已实现人工互动43条、智能互动946条，自然人电子税务局留言咨询71条。

　　下一步，西吉县税务局将持续推广智慧办税服务、税费咨询和办理，统筹现有资源，打造信息推送、问题咨询、业务帮办于一体的线上办税服务厅，以更加暖心的便民服务举措，用心用情化解纳税人缴费人急难愁盼问题。（周楠）