为深入推进“便民办税春风行动”，进一步提升税费服务精细化水平，盐池县税务局结合工作实际，用小作为夯实服务基础，用小创新提高服务质量，不断提升办税缴费服务体验，持续优化营商环境，为盐池经济发展增添“税动力”。

导税服务“小作为”。盐池县税务局着力把好纳税服务“入口关”，实现办税服务厅导税员的工作职能转变，从过去只承担单一引导功能，转变为集政策咨询、操作辅导、资料预检于一体的专业咨询导税平台，对纳税人、缴费人的涉税问题进门即答，让专业、便捷、高效的优质服务进厅既享。真正实现了“进厅有人管、困难有人帮、业务高效办”，提升了纳税服务质量，赢得了纳税人缴费人的好评。

导税台不大，却是纳税人缴费人感知税务十年变化的窗口，是征纳之间的高效“传输带”。导税职能的提升转变进一步提升了纳税服务质效，让纳税人缴费人“少跑腿、少排队、少等待”，也大大缓解了办税窗口压力。“导税人员必须熟知各项税收政策，熟练掌握所有涉税业务，在耐心服务、紧急情况处置、业务问题解答等各个方面具备良好的素质能力。这对导税人员提出了很高的要求，需要我们进一步加强干部业务能力提升培训，我们有信心为纳税人缴费人带来更加专业、高效、精准的导税服务。”办税服务厅主任张乐说道。

远程辅导“小创新”。盐池县地大物稀，企业分布较为分散，且大部分企业都处于偏远地区。针对这一现状，为实现让数据“多跑路”，让纳税人“少跑腿”的新办税模式，盐池县税务局积极探索远程辅导模式，在设置纳税服务咨询热线、税企微信群等基础上，对有纳税需求又路途遥远的纳税人提供“一对一”线上辅导，通过视频、语音、推送操作指南等多种方式帮助纳税人熟练掌握网上办税，打包推送电子税务局使用过程中出现过的各类操作难点、疑点问题解答，并主动预留服务“热线”随时为纳税人答疑解惑。这样的小创新将办税“难题”从事后解决前移到事前绸缪，永远比纳税人先想一步、先走一步，让纳税人体验到比“面对面”服务更加便捷的“不见面”服务，大大节省了纳税人的办税成本，促进了征纳服务的良性互动，实现了高效率的办问协同。

下一步，盐池县税务局将继续以纳税人需求为导向，积极提供更加优质便捷的服务举措，做在平常，见在细微，以日常小作为、小创新促进纳税服务大转变、大提升，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。（马秀华）