为牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，学习借鉴新时代“枫桥经验”，推进新时代“枫桥式”税务所建设，原州区税务局深入开展“便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，在改进诉求响应、强化政策落实、便利税费办理等方面持续加码发力，有效推动纳税人缴费人满意度不断提升。

诉求响应再提质，“便民春风”解烦忧

“以前在电子税务局遇到不会的地方，我们都是通过电话或者微信咨询，现在有了征纳互动平台，把我的问题提上去，税务工作人员立马就帮我解决了。”固原永泰田物业管理有限公司财务负责人冯祎介绍道。

“诉求响应提质”是今年便民办税春风行动的一项重点内容。原州区税务局聚焦“精、准、快”，严格落实涉税涉费诉求和意见快速响应机制，积极回应纳税人缴费人诉求，推动工作流程优化升级。由纳税人端提出需求，税务工作人员在线与纳税人沟通企业信息及需要办理的业务，短短几分钟便实现“足不出户”快速办理业务，让“解答问题”向“解决问题”转变，让“税企沟通”更有效。

目前，原州区税务局征纳互动平台配备的“专家团队”3人均能第一时间在线、高效解答涉税问题，也是在实现“办问协同”，达成远程咨询、辅导和业务办理“一条龙”的积极探索。

“一把手”走流程，换位体验解难题

“办税服务厅的窗口人员服务也是越来越好，微笑服务让我们办税人感到如沐春风。”面对原州区税务局党委书记、局长张万金的亲切问候，前来办理业务的何女士说道。

近期，原州区税务局开展“一把手”走流程活动，带队深入办税服务厅，通过“坐窗口”“检验办”等多种方式现场体验各类业务的办理流程，主动查找服务盲点，摸清办税缴费堵点、难点。对纳税人反映发票申领环节存在的问题，第一时间召开座谈会详细分析原因，研提改进措施。会后，相关业务部门及时对该项业务所需资料进行梳理，对办理流程进行系统优化，使税务工作更贴民意、更暖民心。

办税服务厅相关负责人马龙表示，“将根据‘一把手’走流程过程中提出的意见建议，在宣传辅导上持续发力，让纳税人多走‘网路’少跑‘马路’。”

精细服务办实事，问需企业助发展

“我们自2015年注册成立，至今已有十年之久。过去的十年，办税环境持续优化，办理业务越来越便利。我们足不出户便可感受到税务速度、税务力度、税务温度。”宁夏拓诚混凝土有限公司财务负责人苏雪表示，“最大的感受就是办税越来越方便，在电子税务局提交的申请很快就有工作人员审批通过，可以通过7×24小时自助机申领到发票，也可以选择邮寄上门，真是太省时啦！”

报送资料越来越薄、网上办事越来越简、办理时间越来越短、享受服务越来越精准，是广大纳税人缴费人的期盼，也是原州区税务局“精细服务”改革的努力方向。

接下来，原州区税务局将持续深入开展“便民办税春风行动”，推出更多便民惠企举措，持续升级纳税服务体系，奏响便民办税“春风协奏曲”，以更优服务打造税收营商环境高地。（刘骁）