今年以来，宁东能源化工基地税务局以“便民办税春风行动”为抓手，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，积极推动“高效办成一件事”在税务部门落地见效，不断提高纳税服务运行效率和办税缴费便利度，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。

“枫桥经验”用心办

“真是太感谢你们了，税务部门的服务真是太好了，帮我解决了这么大的难题，你们是真心实意地为我们着想啊。”宁东基地的李先生说。

据悉，李先生是宁东本地一名普通职工，儿子罹患先天性肌营养不良症，在家休学一年。由于不了解政策，没有申报子女教育专项附加扣除。经过税务大数据扫描，该局办税大厅窗口发现疑点数据，税务人员了解到这一情况后，积极与宁东学校、医院核实情况，通过多方配合协作，办税服务厅最终协助李先生享受到了子女教育专项附加扣除的税收优惠。

“坚持和发展新时代‘枫桥经验’，必须坚持以人民为中心的根本立场，着力解决好人民群众急难愁盼问题，为人民服务，让人民满意。”宁东能源化工基地税务局办税服务厅“枫桥工作室”负责人马玉涛说。

“税润宁东”助企行

“税润宁东”是该局解决纳税人缴费人“急难愁盼”事项创建的纳税服务品牌。今年以来，该局通过“线上+线下”多渠道收集税费诉求，按月开展实体教学活动，累计解决200余件次“急难愁盼”事项，有效实现“未诉先办”和“主动治理”。

针对即将上线的新版电子税务局，“税润宁东”团队积极邀请部分纳税人到办税服务厅提前“尝鲜”，感受办税新体验。

“这个功能真是太好了，解决了我们企业实现集团办税的难题！因为我们企业的税费申报资金是公司统一账户、统一支付，以前临近税期结束，我们要挨家询问58家子分公司当月税费是否已经缴纳。现在有了新版电子税务局场景办税，总部可以很直观地看到成员企业税费缴纳办结情况，及时获取成员企业经营、申报、优惠等信息，同时还可以对成员企业设置消息提醒，极大地提高了企业集团办税质效！”国家能源集团宁夏煤业公司总部会计李伟感慨道。

“税务部门邀请我们企业来大厅体验新版电子税务局，并做了相关培训，不仅从原理、政策、操作等方面进行逐一讲解，还结合场景模拟、现场互动等方式，深入浅出地对所学内容进行示范，讲得深、讲得精、讲得透，对我们的工作帮助很多。”宁夏宁东东芳科技有限公司法人张芳说。

除此之外，“税润宁东”团队工作人员还利用走访企业时机，及时将最新税收政策送到企业手中，不仅现场解决企业在日常办税缴费过程中可能遇到的问题，还积极收集大家对税务工作的意见建议，确保税收服务有的放矢。

“数据赋能”优服务

该局始终秉持“服务前置化”的理念，不断探索提升“以数治税”能力与“枫桥税务”理念深度结合的创新方法，每月定期开展以“可视答疑”为主的政策答疑直播，通过“零时差”的互动方式，进一步加深纳税人缴费人对个人所得税年度综合所得汇算、电子税务局自助开票等时下热点税费政策及操作流程的理解掌握。

同时，积极与辖区街道办、社区基层党组织、企业等开展联建共建，摸清群众需求，响应群众呼声，持续开展下社区下企业服务活动，利用大数据精准锁定纳税人缴费人的问题需求，靶向施策回应纳税人缴费人关切，并持续盘活大数据的力量，以“管家式”税费服务提升群众办税缴费体验。

“为了让符合条件的企业及时享受税惠红利，我们借助税收大数据筛选符合税费优惠政策享受条件的企业，通过电子税务局第一时间向纳税人缴费人‘点对点’推送税费优惠政策，确保政策精准送、及时达，变‘人找政策’为‘政策找人’。同时，立足本地特色，不断完善税费服务诉求响应机制，用心宣传好、落实好‘高效办成一件事’，以服务‘小切口’推动营商环境‘大提升’，积极助力宁东基地经济高质量发展。”宁东能源化工基地税务局党委委员、副局长刘冰表示。（杜鹏）