石嘴山市惠农区税务局聚焦纳税人合理需求，深化服务模式，全面梳理办税流程，以延时服务、远程问办、智能咨询持续优化纳税人缴费人线上线下服务体验，让办税服务厅汇聚“家”的元素，体现“家”的温暖。

特事特办为纳税人解难题。这一天，一位中年人在办事等待区走来走去，显得特别焦虑，契税窗口的青年干部李惠芬见状，主动上前询问情况，得知中年人的父亲已经病重，想把自己名下的不动产过户给孙子，却因身体原因不能到现场办理。得知缘由后李惠芬同志立即向不动产办证窗口说明情况，主动帮助纳税人查询家庭不动产情况，根据不动产查档信息提前评估房屋价格、计算出相关税费，把税收工作做到了前面，并协助不动产工作人员上门服务办理相关手续。纳税人感激的说：“谢谢你们，如果不是你们这么尽心尽力的帮助我们，快速解决了我们的燃眉之急，那以后的麻烦可就大啦！”

延时服务让纳税人放心办理。下午五点半，税务干部像往常一样整理好当天的资料，关闭电脑准备下班。这时，一对年轻的夫妻带着孩子急匆匆的跑进大厅，询问是否还可以办理业务，女士焦急地说：“麻烦你们帮帮忙吧，着急给孩子报名上学呢，学校现在需要房产证，这两天报名就截止了！”了解情况后，税务干部笑着安慰着纳税人：“没关系，有我们在，就一定不会耽误孩子上学。”工作人员帮助两位夫妻审核资料，复印发票，缴纳税款，顺利在当天完成了不动产权证登簿和办理。

契税窗口经常上演着这样的小故事，每位工作人员就如同一台大机器上的螺丝钉，螺丝钉虽小，但却一个也不能少，他们不等不靠、主动服务，始终在用朴实、真诚、转动着自己的节奏，以专业素养和热忱的服务得到了纳税人的高度评价。  (孙珂)