今年以来，石嘴山市税务局紧紧围绕推动国务院“高效办成一件事”部署在税务系统落地见效，聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，深入剖析影响纳税人缴费人税费业务办理的深层原因，树牢主动服务意识，积极探索创新，贴近办税缴费服务体验和实际需求，打造更多接地气、受好评、能推广的服务品牌，切实做到用心用情优化税费服务、全心全意办好惠民利企实事。

“感谢税务部门为我们提供了全流程服务，不仅帮我们解决了政策盲点和堵点，还通过一对一辅导，帮助我们快速享受到了各项税费政策红利。”近日，埃肯碳素（中国）有限公司财务负责人田万霞为大武口区税务局税务干部的贴心服务连连点赞。埃肯碳素（中国）有限公司是全球碳素相关制品行业的领军企业，其产业覆盖生产和销售碳砖、石墨电极、活性炭等碳素产品，兼具“引进来”“走出去”相关投资业务。石嘴山市税务部门结合开展“便民办税春风行动”，点对点向企业推送政策大礼包，提供个性化服务举措，主动与市场监督管理局、商务和投资促进局等部门协调联动，调查了解辖区内“引进来”和“走出去”企业发展情况，摸清底数，建立台账，不定期深入企业进行实地调研，向企业法人及财务负责人了解企业经营状况，及时掌握税源动态，通过“全流程”“跟踪式”服务帮助企业更好扬帆远航。

近日，在惠农区税务局办税大厅办事等待区有位纳税人来回踱步，显得有点焦急，该局契税窗口的青年干部李惠芬见状，急忙上前询问情况，得知纳税人的父亲病重，想把自己名下的不动产过户给孙子，但因身体原因不能到现场办理。了解情况后，李惠芬立即向不动产办证窗口说明情况，主动帮助纳税人查询家庭不动产情况，根据不动产查档信息提前评估房屋价格、计算出相关税费，把税收工作做到了前面，并协助不动产工作人员上门服务办理相关手续。“谢谢你们，如果不是你们这么尽心尽力地帮助我们，快速解决了我们的燃眉之急，那以后的麻烦可就大啦！”纳税人感激地说道。

“麻烦你们帮帮忙吧，着急给孩子报名上学呢，学校现在需要房产证，这两天报名就截止了！”一位年轻妈妈带着孩子焦急地说道。这同样是发生在惠农区税务局办税服务厅的一件感人的故事，当天下午5:40左右，该局办税服务厅工作人员像往常一样整理好当天的资料，关闭电脑准备下班。这时，一对年轻夫妻带着孩子急匆匆地跑进大厅，询问是否还可以办理业务，在详细了解了纳税人的诉求后，税务干部边安慰纳税人边帮助这对夫妻审核资料，复印发票，缴纳税款，顺利在当天完成了不动产权证登记办理。

“这次上门授课太给力了，不但辅导规范正确开具数电票，还对接收、使用数电票过程中应该注意的事项进行了详细讲解、提醒，针对性强、效果也好。”宁夏广德源农牧开发有限公司财务负责人在聆听了平罗县税务局陶乐税务分局的税收宣讲课后深有感触地说。平罗县税务局通过开展“送政策 解难题 优服务”活动，广泛收集纳税人缴费人服务需求以及办税缴费服务过程中的高频问题，作为细化落实“便民办税春风行动”的具体措施，针对存在的问题，组织“平税相逢”纳税服务团队业务骨干精心整理归集解决措施，开展上门服务，既讲税费政策规定，也讲系统操作流程，确保“政策找人”精准到位，切实提升纳税人满意度。同样对税务宣传服务表示感谢的还有宁夏辰盛牧业有限公司的办税人员。他表示，“我们是一家今年新办的肉牛养殖企业，我对电子税务局申报税费操作流程不太熟练、心里也没底，生怕数据录错了。通过税务干部耐心辅导，我回去后也能自己申报了。”

下一步，石嘴山市税务部门将持续聚焦“高效办成一件事”增便利提效能，聚焦涉税涉费高频热点诉求，在健全工作机制高效响应纳税人缴费人诉求的同时，进一步紧贴企业群众实际需求，着力打通办税缴费堵点卡点，迅速回应纳税人缴费人诉求，分类精准施策，提高涉税涉费诉求解决效率，推动问办协同，真正做到“民有所呼”“税必有为”。（马嘉楠 孙珂 陈琪）