为深入优化税收营商环境，推动纳税服务质效再上新台阶，宁夏固原经济开发区税务局以“高效办成一件事”作为探索提升行政效能和优化政务服务的重要抓手，创新“加减乘除”新思路，用“好办事”的便利和“办好事”的效率换来群众信服感提升，切实提高纳税人缴费人的满意度。

做足加法，融合青年力量，统筹人员优服务。立足局内青年资源优势，依托“我的业务我来讲”和“二四青年夜校”特色教育培训模式，围绕纳税人缴费人关心的难点、热点开展讲解培训，提高税务干部的综合业务能力。发挥党员先锋模范作用，组建“党员+税宣员+纪检联络员”三员服务团队，开展纳税人需求征集、优惠政策宣讲、入户企业走访等活动，找准问题症结，凝聚力量抓好税费服务精细化建设。截至目前，参加并举办5次“我的业务我来讲”学习培训，10次“二四青年夜校”学习，走访纳税人446户次，组织开展2次税宣“沙龙”活动。

做好减法，缩短办税时间，纳税服务零距离。积极落实“首问责任制”“高效办成一件事”“最多跑一次”，设立7个综合服务窗口组合办理税费事项，实现“简事快办、难事易办、特事特办”，特设“税费争议调解岗”专窗，专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”，为各种纳税服务疑难问题、涉税矛盾争议提供兜底保障，跑出“税收服务加速度”，绘出“营商环境新篇章”。目前累计受理并解决涉税疑难问题17户次，其中，督促处理拒开发票相关投诉1户，化解车船税代扣代缴难点问题1户，日常业务涉税难题15户次。

做优乘法，拓宽办税渠道，问办结合新模式。推进线上线下办税服务深度融合，加强数据共享和信息互通，打造线上业务“实时办结”、电话咨询“问办结合”、征纳互动“及时解难”的“枫桥式·家门口税务局”服务新模式。线上利用征纳互动平台、电子税务局、咨询热线等渠道及时解答纳税人疑问、受理业务申请，线下依托办税服务厅、“枫桥式·家门口的税务局”税费服务驿站为纳税人提供“面对面”纳税服务，力求问题一次解答、疑难及时化解、业务帮办到位，进一步提升了办税缴费的便利性。今年以来，已提供延时服务19次，容缺办理22次，预约服务17次，通过征纳互动平台解答涉税咨询34条。

做实除法，补齐问题短板，规范工作促提升。强化内部监督自查，设置“窗口联络纪检员”1名，针对服务规范、仪容仪表、业务办理等方面开展日常监督检查，同时将检查结果在绩效考核中予以反映。依托每周“晨会夕课”，围绕纳税服务规范、政策业务学习等方面开展专题培训，严肃服务态度、提升业务水平，确保办税服务厅人员懂政策、会辅导、有耐心、熟操作，为更好服务纳税人缴费人打下良好基础。截至目前，已累计开展“晨会夕课”16次，开展谈心谈话2次。（段泽西 葸锐）