为深入推进“便民办税春风行动”各项惠民利企任务落地落实，石嘴山市税务部门以“持续提升效能 办好为民实事”为主题，紧紧围绕“高效办成一件事”，采取务实管用的措施，进一步增强税费服务的可及性、均衡性、精准性，切实提高纳税人缴费人获得感、满意度。

个性服务为纳税人送去“及时雨”。石嘴山市税务部门组织“小税帮您办”志愿服务团队分别在石嘴山万达广场和星瀚集团举行税收宣传活动，业务骨干与纳税人面对面交流，向纳税人讲解税费优惠政策、辅导纳税人个人所得税汇算等业务中遇到的疑难问题。由青年干部组成的政策宣讲小分队深入辖区个体户、企业、社区开展宣传辅导，在大武口区步行街，个体户王致国拿着税收宣传手册，认真听着税务干部的讲解，由于刚准备创业，王先生没有招聘专业会计，对涉税事项业务流程比较陌生，听完税务人员的政策解答后表示：“我是一名退役军人，今年想自己创业，但对税务这方面的政策内容都不了解，幸亏税务人员及时上门为我们宣传辅导，从企业开办到税费申报和各项税收优惠政策的享受，税务人员很耐心细致地讲解，这让我心里的石头落了地，对我来说就是一场‘及时雨’”。

协同服务让宣传辅导更高效。石嘴山市税务部门联合社保、银行等部门开展专项宣讲活动，各部门立足职责定位做好政策措施解读，聚焦“高效办成一件事”增便利、提效能，重点围绕近年来缴费服务工作中梳理归集的缴费人普遍关心关注的社保费政策措施、企事业单位交纳社保费政策规定、转岗就业人员交纳社保费政策规定以及缴费模式、缴费方式、缴费地点等进行宣传，对缴费过程中应注意的事项进行详细讲解。重点对灵活就业人员社保信息已登记缴费人可直接到缴费服务窗口选择缴费档次、快捷办理缴费事宜这一“减流程、提效率、优服务”的亮点举措进行详细讲解。社保部门对社保费政策措施进行广泛宣传，农村商业银行针对服务窗口工作人员应用手机APP和黄河银行微信公众号缴费流程进行认真辅导，对缴费过程中应注意的事项按照“走流程”方式进行实操讲解。

延时服务让纳税人办事更有感。“实在不好意思，原以为你们快到下班时间，无法办理业务，白来一趟。没想到，你们专门为我提供了一个多小时的延时服务，这让我深受感动，为你们的热情服务点个赞！”惠农区迎宾来副食商店的法人杨宝荣说道。为更好地给辖区纳税人缴费人提供贴心、优质、高效的服务，石嘴山市税务部门窗口工作人员经常主动延长业务办理时限，耐心细致办好每一笔业务。同时，挑选各岗位能手作为业务组长，“随时随地”解答各类疑难杂症，做到加时不减质量，满足纳税人缴费人个性化需求。只要服务厅里还有等待叫号的办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一名纳税人。

下一步，石嘴山市税务部门将持续深入开展好便民办税春风行动，对照各项具体便民办税缴费事项，进一步提高政治站位，积极引导全市税务系统广大税务干部增强服务意识，切实履职尽责，争做纳税人缴费人的倾情服务者，努力在高水平优化税费服务方面取得新突破。

（供稿：韩 强）